“買房容易退房難”一直是購房過程中的一大痛點，貝殼希望買新房可以像零售領域的“無理由退貨”服務一樣，無理由退房。2020年4月，貝殼聯合部分開發商，正式推出新房領域的“無理由退房”服務承諾，為新房購房者提供認購后無理由退房服務，最大限度提升購房者權益。

認購后可無理由退房，購房“冷靜期”保障消費權益

在無理由退房服務承諾推行期間，位于鄭州的王先生在貝殼找房APP瀏覽新房項目時，發現有個項目較為不錯，通過一位經紀人在線了解詳細情況后約定去現場實地看房。看房當天，王先生就繳納了認購定金。第二天，王先生再次帶著家人看房，他的愛人對樓盤的地理位置提出了異議：新房比較偏遠，通勤不方便。恰逢王先生的家里也遭遇了一些變故，在首付款的籌集上面臨困難和壓力，起初王先生和其家人感覺很苦惱，已經繳納了購房定金，如不能按時簽約，定金無法退還，并有可能被追究違約責任。

無奈之下，王先生抱著試試看的態度聯系了德佑經紀人小李，小李告訴王先生，該樓盤是貝殼找房鄭州站合作的三天無理由退房項目，只要符合保障范圍，他會幫助客戶溝通協調。后來，王先生在經紀人的陪同下，順利辦理了退房手續。王先生非常滿意，后續家里的事情順利解決，王先生通過經紀人又認購了其他符合自身情況的項目，王先生說這真是一次愉快的置業體驗。

無理由退房服務承諾以消費者利益和體驗為出發點，由貝殼聯合新房開發商為消費者提供認購后（即簽署認購協議、繳納定金之后且未簽署正式購房合同情況下）3~30天（根據樓盤項目具體情況而定）無理由退房承諾期，旨在幫助消費者做出理性的購房選擇。“無理由退房”服務承諾給予了消費者充分的冷靜期對意向房源進行自主決策，不斷提升消費者自主權，提升消費者的滿意度與信任感。

品質服務推動產品力 推動行業正循環

不同于二手房交易，新房相關退房流程非常漫長，且沒有保障。無理由退房服務承諾正是以消費者利益和體驗為出發點，由貝殼平臺聯合新房開發商為消費者提供認購后（即簽署認購協議、繳納定金之后且未簽署正式購房合同情況下）給客戶一定的無理由退房承諾期（根據樓盤項目具體情況而定），旨在幫助消費者做出理性的購房選擇，這意味著貝殼在新房領域服務品質的又一次提升。

河南省消費者協會副秘書長王中勝先生表示，“買新房是老百姓一個大事，他可能因為種種原因交了定金，定下來后想改變主意。貝殼給了消費者充分的尊重，我覺得這是非常好的一件事情，體現了以人為本的服務理念，對整個行業有很大的推動作用。”

“貝殼找房致力于打造安心的品質居住入口。未來，我們將繼續完善關于退房全流程適配機制，共建健康行業生態，全面構建安心保障服務，為消費者的房產交易保駕護航。“貝殼找房鄭州新房總經理張義表示，貝殼找房將不斷提升服務品質，切實保障消費者權益，為鄭州地區房產消費者提供更高品質的居住服務。