隨著新房交易規(guī)模不斷擴(kuò)大，內(nèi)外渠道競爭日益激烈，糾紛及違規(guī)量也隨之增加。不良競爭不僅擾亂房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的生態(tài)，更是影響了消費者的購房體驗。“在新房交易過程中，各方產(chǎn)生的痛點一直沒有得到很好的解決，例如開發(fā)商一直所詬病的紅線截客、洗客等行為，經(jīng)紀(jì)人所詬病的資源泄露、被返傭等行為，還有消費者所詬病的買房沒有冷靜期、買房容易退房難等等。不良的合作生態(tài)帶來了行業(yè)的惡循環(huán)，消費者的購房體驗也因此受影響，房產(chǎn)價值鏈上‘伙伴’的合作也難以建立信任。”貝殼找房鄭州站品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)人尚衡說道。

為了向消費者提供更好的品質(zhì)居住服務(wù)，貝殼找房鄭州站在今年推出了針對新房的服務(wù)承諾。該服務(wù)承諾對整個新房行業(yè)的健康發(fā)展將起到巨大的推進(jìn)作用，為交易流程中存在的痛點提供安心保障。用心守護(hù)交易中的每一步，推動鄭州房產(chǎn)服務(wù)品質(zhì)升級。

堅定新房違規(guī)治理，促進(jìn)品質(zhì)正循環(huán)

本次發(fā)布的14項服務(wù)承諾中，貝殼找房鄭州站向開發(fā)商正式承諾放心合作、誠信合作、廉潔作業(yè)、陽光交易、客觀宣傳。對加盟商、分銷商、經(jīng)紀(jì)人承諾24小時墊傭、安心作業(yè)、高效響應(yīng)、信息安全(部分項目)、杜絕返傭(部分項目)。對客戶端承諾限時無理由退房(部分項目)、房源合法、帶看承諾、陽光交易。

“貝殼通過推出開發(fā)商五項、經(jīng)紀(jì)人五項、消費者四項的安心承諾，不僅是對交易流程中普遍存在的痛點提供安心保障，多方位保護(hù)消費者權(quán)益，更是倒逼平臺和服務(wù)者服務(wù)升級。新房發(fā)布服務(wù)承諾，基于承諾，但是不止于承諾，我們將通過共建健康行業(yè)生態(tài)，一起推動行業(yè)正循環(huán)。”貝殼找房鄭州站新房總經(jīng)理張義說道。

“對于本次安心承諾的推出，貝殼找房鄭州站做了充足的準(zhǔn)備。我們有全職和兼職監(jiān)察人員共40余名，不僅要敢承諾，更要主動查處并且賠付，就是要真真正正保證這些承諾能落地。從4月2日新房服務(wù)承諾推出至今，貝殼找房鄭州站一共查實并履約安心承諾23起，貝殼找房鄭州站會堅持推動行業(yè)正循環(huán)，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)上下游伙伴一起，共建陽光透明、可信賴的新房服務(wù)生態(tài)，為用戶營造安心的品質(zhì)購房環(huán)境。”品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)人尚衡從新房違規(guī)治理的角度，分享了對新房生態(tài)治理的思考。

新居住時代，做品質(zhì)服務(wù)連接者

新房服務(wù)承諾不僅是對交易流程中普遍存在的痛點提供安心保障，多方位保護(hù)消費者權(quán)益，更是倒逼平臺和服務(wù)者服務(wù)升級。新房發(fā)布服務(wù)承諾，基于承諾，但是不止于承諾，此次貝殼鄭州新房發(fā)布14項服務(wù)承諾，秉持“用心創(chuàng)價值，服務(wù)贏市場”的合作理念，攜手合作伙伴探索新營銷之路，進(jìn)一步優(yōu)化行業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

貝殼新房賦能行業(yè)，通過建設(shè)行業(yè)生態(tài)體系，讓更多的行業(yè)從業(yè)者和房產(chǎn)消費者受益。未來，貝殼鄭州新房將以此規(guī)范作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，做品質(zhì)服務(wù)連接者，推動行業(yè)服務(wù)與品質(zhì)的正循環(huán)，為消費者提供更高品質(zhì)的居住服務(wù)。

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