【大河財立方 記者 司高妍】2022年末，卡塔爾世界杯無疑是最火爆的話題之一。

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在這場世界頂級足球賽事期間，一支特殊的“中國隊”——由宇通客車提供的888輛新能源客車閃耀中東。高光背后，有一群默默付出的售后服務(wù)人員，其中就包括2023年河南省五一勞動獎?wù)芦@得者杜景軍。

駐扎海外市場18年，堅持以客戶為中心

杜景軍是河南鄭州人，化工機械專業(yè)出身，目前擔任宇通客車卡塔爾公司客戶服務(wù)經(jīng)理。2001年1月，他入職鄭州宇通客車，從基層干起，負責陜西區(qū)域的售后服務(wù)。

2005年7月，宇通成立了海外市場部，需從國內(nèi)售后服務(wù)團隊選拔6人“出海”。杜景軍憑借著出色的英語和服務(wù)能力成功入選，開啟了他的海外服務(wù)之旅，這一干就是18年。

“之前海外客車市場一直是以歐美品牌為主導(dǎo)”，杜景軍表示，想要打破壁壘，好的服務(wù)是法寶之一，卡塔爾項目就是一次不小的挑戰(zhàn)。

2022年11月，卡塔爾世界杯開賽。而早在2021年6月份，杜景軍就到達卡塔爾開始服務(wù)工作，并一直持續(xù)到現(xiàn)在。據(jù)杜景軍介紹，卡塔爾屬于熱帶沙漠氣候，高溫且多風沙的氣候特征對新能源客車電池的功能提出更高的要求，對配件儲備量的調(diào)配也提出新的要求，再加上這些車輛漂洋過海來到卡塔爾，要及時地進行檢查和售后。因此，宇通服務(wù)團隊為保證車輛無故障，做了一系列的方案。

比如人員安排、配件儲備、服務(wù)場景模擬、與客戶的及時對接、當?shù)厮緳C的培訓(xùn)以及每日的車輛檢查等，以保證隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。尤其在賽事期間，杜景軍和同事輪流值班，提供24小時服務(wù)保障。

功夫不負有心人，卡塔爾賽事運行的888輛宇通新能源客車取得了“零安全事故、零拋錨、零投訴”的驕人成績，“宇通服務(wù)”廣受贊譽。賽后，卡塔爾又相繼引進多種宇通車型，“油氣大國”加速綠色轉(zhuǎn)型，宇通品牌在這片土地上扎根，最終長出一片“綠洲”。

其實，卡塔爾賽事只是杜景軍18年來海外市場服務(wù)的一個縮影。據(jù)了解，他還服務(wù)了非洲、歐美區(qū)域的20多個國家。一路從中東到非洲、歐美，再到中東，杜景軍服務(wù)的海外市場區(qū)域在變化，服務(wù)區(qū)域的訂單在增加，但不變的是他永遠堅持“以客戶為中心”的堅定信念。

“走出國門，代表的是中國形象”

“我來海外做服務(wù)，代表的不只是宇通品牌，更是中國的形象，這個使命感促使我不斷前進”。

目前，宇通的海外“朋友圈”已包含歐美、中東、亞太、拉美、獨聯(lián)體、非洲等六大區(qū)域，覆蓋20多個國家和地區(qū)。

在海外服務(wù)的18年期間，杜景軍學(xué)習不輟，他每天5點40起床，練習英語，以保障與客戶交流的無障礙。他表示，做好服務(wù)的前提是要能了解客戶的需求。隨著宇通海外市場的不斷擴大，項目不斷增多，自身能力也要提高。

了解清楚客戶需求后，也需要強大的能力來支撐。據(jù)杜景軍介紹，2011年7月莫桑比克的一次援外項目中，他的團隊展現(xiàn)出了什么是“宇通速度”。他48小時未休，連夜辦理入港手續(xù)，并與團隊完成所有車輛的清關(guān)、轉(zhuǎn)運及整備工作，只為準時將車輛以最優(yōu)狀態(tài)交付。

近年來，越來越多的“中國服務(wù)”也乘風出海，與“中國制造”一起在海外樹立起“中國品牌”的形象，成為中國經(jīng)濟增長的“雙翼”。

“宇通客車作為全國乃至全球新能源客車的龍頭企業(yè)。服務(wù)能力不僅代表著企業(yè)本身，更代表著中國制造的硬核實力。這些年宇通走出去的歷程，不僅讓世界了解宇通客車，更讓世界認識到‘中國制造’的獨特魅力。”杜景軍說。

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