【大河報(bào)·大河財(cái)立方】（記者 丁洋濤 文/制表）你是否曾因快遞派送時(shí)效、快遞丟失等問題而投訴快遞企業(yè)？你知道，每月哪些快遞公司投訴率最高？1月29日，國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年12月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告顯示，12月申訴中涉及快遞服務(wù)問題的38692件，占總申訴量的96.5%，環(huán)比增長(zhǎng)11%，同比增長(zhǎng)73.5%。

而快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和快件損毀，分別占申訴總量的32.1%、22.6%和21.8%。其中，環(huán)比增長(zhǎng)最明顯的是快件丟失短少問題。

在快遞服務(wù)申訴主要問題的二級(jí)原因分析中，快件丟失短少申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿，快件延誤申訴中主要占比是中轉(zhuǎn)或運(yùn)輸延誤，快件損毀申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿。

經(jīng)過篩選，用戶對(duì)快遞服務(wù)問題有效申訴5757件，環(huán)比增長(zhǎng)38.4%，同比增長(zhǎng)161.4%。快遞服務(wù)有效申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務(wù)，分別占有效申訴總量的31%、29%和24.3%，環(huán)比均呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

分區(qū)域來看，省級(jí)快遞服務(wù)申訴率（百萬(wàn)件快件業(yè)務(wù)量）平均為1.94，有效申訴率平均為0.29。省級(jí)區(qū)域快遞服務(wù)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為0.62，快件延誤申訴率平均為0.44，快件損毀申訴率平均為0.42，投遞服務(wù)申訴率平均為0.35。其中，河南、湖北創(chuàng)下最低紀(jì)錄，快遞有效申訴率僅為0.05，意即每1億件快遞中，僅有5例有效申訴。

全國(guó)快遞企業(yè)申訴率（百萬(wàn)件快件業(yè)務(wù)量）平均為3.41，有效申訴率平均為0.51。用戶對(duì)快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為1.09，快件延誤申訴率平均為0.77，快件損毀申訴率平均為0.74，投遞服務(wù)申訴率平均為0.61。

其中，諸如極兔速遞、百世快遞（現(xiàn)已并入極兔速遞）、申通快遞、順豐速運(yùn)、圓通速遞、韻達(dá)快遞、中通快遞等快遞品牌，2021年12月快遞服務(wù)有效申訴率均不足0.05，運(yùn)營(yíng)情況穩(wěn)定。