貨拉拉APP官方微博的致歉聲明。 截屏圖

貨拉拉APP官方微博8月27日消息，對于8月5日杭州一女士通過貨拉拉平臺叫司機師傅搬運貨物后，而遭遇此司機的言語騷擾我們深感抱歉，當貨拉拉平臺接到該女士投訴后，客服在第一時間調查跟進。現將初步調查處理結果公布如下：

司機反饋稱，因其遲到且用戶地址定位不詳細從而建議用戶取消平臺訂單，加微信私下交易;其在完成運輸服務后，向該用戶推銷其親戚的業務，引起用戶反感，遂出現微信上辱罵、言語騷擾用戶的行為。

盡管司機與用戶描述存在不一致，但平臺已經確認兩個事實——首先司機繞開平臺交易，存在“跳單”行為;其次司機有電話辱罵用戶行為，此兩條已嚴重違反平臺規定，貨拉拉已將司機進行永久封號處理。

在與涉事司機溝通的同時，貨拉拉工作人員亦多次通過致電、私信留言等各種渠道試圖聯系該用戶，但始終無法取得聯系，貨拉拉希望用戶能夠在看到此條信息后，私信我們可聯通的聯系方式，貨拉拉杭州分公司負責人將與涉事司機一起，登門當面致以誠摯歉意。

再次感謝社會各界對貨拉拉的關切與監督，我們將進一步加強對司機的教育管控，持續提升服務質量，為大家提供安全可信賴的同城貨運服務。