17日，石家莊市的韓先生告訴九派新聞，他于1月2日花了八千多在洋河京東自營旗艦店上買了13盒洋河天之藍(lán)白酒禮盒，商品附贈13個手提袋，共計消費(fèi)八千多元。韓先生稱，這些酒他原計劃趁著年前送人，并且已向?qū)Ψ匠兄Z約定好。11日，包裹送到時，卻只有1盒酒和13個手提袋。

同日下午，負(fù)責(zé)派送此包裹的快遞員李先生稱，快遞員根據(jù)訂單派件，韓先生的訂單被分作了四個包裹，簽收驗(yàn)貨時他也在現(xiàn)場，確實(shí)是只有一盒白酒。

【資料圖】

韓先生的下單后，訂單被分作四個包裹派送 受訪者供圖

據(jù)韓先生回憶，1月6日后，平臺物流信息便出現(xiàn)了異常。當(dāng)時，物流信息顯示，韓先生有三個包裹已經(jīng)在石家莊轉(zhuǎn)運(yùn)中心分揀完成，發(fā)往第一石家莊收派城配車隊(duì)。然而，接下來的幾天物流并沒有更新。

直至1月10日，物流又顯示在天津轉(zhuǎn)運(yùn)中心分揀完成，重新從天津發(fā)往石家莊。1月11日晚，包裹送達(dá)，韓先生不在家，便拜托朋友幫忙驗(yàn)貨、簽收，快遞打開后，卻發(fā)現(xiàn)四個包裹中只有一盒酒，其它三個包裹里都是手提袋，共計13個。12日，平臺上更新了簽收信息后，顯示訂單已完成。6日包裹抵達(dá)石家莊轉(zhuǎn)運(yùn)中心的物流信息卻消失了。

包裹簽收前后的物流信息對比 受訪者供圖

韓先生提供的通話記錄顯示，自2日下單以來，他多次與京東客服溝通訂單情況，但客服的回應(yīng)始終是：48小時內(nèi)會聯(lián)系并告知結(jié)果。直至16日，一位自稱京東客服值班主管的女子來電與韓先生進(jìn)行溝通，稱此訂單是物流破損導(dǎo)致的少件情況，提出沒到貨的部分可以退款并額外補(bǔ)貼300元優(yōu)惠券。

針對上述主管的說法，韓先生表示，沒有任何人主動向其說明，也無法提供相關(guān)證明，沒收到的12盒白酒始終不知所蹤。

17日下午，京東客服稱，正常情況下，倉庫會按訂單數(shù)量安排發(fā)貨順序，由于臨近春節(jié)、訂單較多，有可能存在無貨或者其他異常狀態(tài)導(dǎo)致少件的現(xiàn)象。而物流破損的常見情況是外包裝破損，即包裝破損得能夠看見里面的商品，由負(fù)責(zé)運(yùn)送的快遞員關(guān)注相關(guān)情況。“如果是在途中有嚴(yán)重破損的情況以至于無法繼續(xù)郵寄，快遞員會與分揀中心或其他上級聯(lián)系，再與店家聯(lián)系補(bǔ)發(fā)，一般不會告訴消費(fèi)者。”

九派新聞實(shí)習(xí)記者 代夢穎

【爆料】請聯(lián)系記者微信：linghaojizh

【來源：九派新聞】