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雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已逐漸成為主流的消費(fèi)模式，與此同時(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛數(shù)量持續(xù)增加，廣大消費(fèi)者在“剁手”的同時(shí)可能會(huì)遭遇個(gè)別消費(fèi)“陷阱”。北京一中院盤點(diǎn)近三年審理的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛出現(xiàn)的新問(wèn)題，并提出對(duì)策建議。

網(wǎng)購(gòu)格式條款如何認(rèn)定

網(wǎng)絡(luò)銷售者及服務(wù)者通常會(huì)事先擬定交易及服務(wù)方面的各類格式條款，諸如“購(gòu)物須知”“購(gòu)買流程規(guī)定”“售后服務(wù)規(guī)則”以及“退換貨須知”等，網(wǎng)絡(luò)銷售者以此對(duì)交易及服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)予以說(shuō)明和限制。一般情況下，只要上述格式條款的內(nèi)容沒(méi)有違背法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，在接受一方經(jīng)閱讀并按下同意或確認(rèn)鍵的同時(shí)，這些條款就已生效成為規(guī)范雙方間交易關(guān)系的有效合同的組成部分。但網(wǎng)購(gòu)中，不排除經(jīng)營(yíng)者利用其優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)地位，制定有利于己、不利于消費(fèi)者條款的可能性，如免責(zé)條款、失權(quán)條款、法院管轄條款等，對(duì)合同中的風(fēng)險(xiǎn)及負(fù)擔(dān)作不合理的分配。

個(gè)別促銷活動(dòng)可能涉及欺詐

各大電商平臺(tái)借由“雙十一”“雙十二”“年中大促”等購(gòu)物節(jié)的炒作，推出“預(yù)售—付定金”“滿減活動(dòng)”等促銷模式吸引消費(fèi)者，但個(gè)別網(wǎng)絡(luò)銷售者采取先抬高價(jià)格再打折優(yōu)惠的手段，消費(fèi)者實(shí)際支付的價(jià)格非但不優(yōu)惠，甚至比平時(shí)價(jià)格更高;還有個(gè)別商家向VIP客戶發(fā)放優(yōu)惠券，但VIP消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)打折后的價(jià)格，比其他普通客戶購(gòu)買時(shí)的原價(jià)還高，諸如此類的價(jià)格陷阱，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，視個(gè)案情況可能構(gòu)成欺詐，需要承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

因快遞服務(wù)產(chǎn)生的法律糾紛日益增多

風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移問(wèn)題是買賣合同的核心問(wèn)題之一，而網(wǎng)購(gòu)中因互聯(lián)網(wǎng)和快遞行業(yè)的發(fā)展，改變了買賣合同雙方充分協(xié)商的環(huán)境，產(chǎn)生了新的合同履行的爭(zhēng)議。例如，快遞員未經(jīng)買家同意,擅自將標(biāo)的物放入自提柜或是代收點(diǎn)，最后標(biāo)的物滅失或損毀發(fā)生爭(zhēng)議;網(wǎng)絡(luò)銷售者未按約定的快遞公司和運(yùn)輸時(shí)間發(fā)貨或超期發(fā)貨等。

消費(fèi)者個(gè)人信息泄露及非法利用

消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，可能涉及向網(wǎng)絡(luò)銷售者提供個(gè)人住址、聯(lián)系電話等個(gè)人信息。當(dāng)部分網(wǎng)絡(luò)銷售者私自建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)收集、存儲(chǔ)消費(fèi)者的個(gè)人信息，并定期向消費(fèi)者發(fā)送營(yíng)銷短信時(shí)，消費(fèi)者可能會(huì)面臨信息轟炸，一定程度上影響購(gòu)物體驗(yàn)。個(gè)別商家甚至將收集的消費(fèi)者信息非法兜售，或因其系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全管理不善導(dǎo)致消費(fèi)者信息被泄露，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。

對(duì)策建議

針對(duì)司法實(shí)踐中存在的上述問(wèn)題，法官認(rèn)為應(yīng)著重從以下四方面予以把握，力促網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同等糾紛爭(zhēng)議的解決。

嚴(yán)格認(rèn)定格式條款中的免責(zé)條款

格式條款一般分為免責(zé)條款和非免責(zé)條款，免責(zé)條款因涉當(dāng)事人責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的分配，法律要求銷售者應(yīng)采取合理方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。我國(guó)《民法典》第496條擴(kuò)大了提示說(shuō)明義務(wù)的范疇，將與相對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款均納入格式條款提供方的提示說(shuō)明義務(wù)范疇，更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維持網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的公平公正。

如何判斷網(wǎng)站商家是否已切實(shí)盡到了合理的提請(qǐng)消費(fèi)者注意的義務(wù)?建議從以下幾方面綜合考慮作出認(rèn)定：網(wǎng)頁(yè)的外在表現(xiàn)形式、電子交易具體環(huán)境中提請(qǐng)注意的方式、提醒消費(fèi)者注意的文字語(yǔ)言的清晰明白程度、提起注意的時(shí)間應(yīng)當(dāng)在合同訂立之前或過(guò)程當(dāng)中、提起注意的程度必須足以引起消費(fèi)者的注意。

針對(duì)價(jià)格欺詐行為正確適用懲罰性賠償

根據(jù)我國(guó)《價(jià)格法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。個(gè)別網(wǎng)絡(luò)銷售者“明降暗漲”、虛假優(yōu)惠折扣和謊稱降價(jià)等行為實(shí)則是告知消費(fèi)者不實(shí)的價(jià)格信息，網(wǎng)絡(luò)銷售者的上述行為系故意告知消費(fèi)者虛假的情況，消費(fèi)者因受欺詐而陷入錯(cuò)誤判斷進(jìn)而作出意思表示，視情節(jié)可能符合消費(fèi)者權(quán)益法第五十五條中的欺詐行為的構(gòu)成要件，網(wǎng)絡(luò)銷售者在面臨行政處罰的同時(shí)還須返還貨款并承擔(dān)商品價(jià)款三倍的懲罰性賠償金。

厘清網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物各方關(guān)系明確網(wǎng)絡(luò)銷售者義務(wù)

根據(jù)我國(guó)《電子商務(wù)法》第二十條規(guī)定“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任”。網(wǎng)購(gòu)交易的完成一般同時(shí)涉及消費(fèi)者、銷售者和快遞公司三方，消費(fèi)者遭遇到投遞延遲、貨物損毀或丟失等問(wèn)題時(shí)，根據(jù)電子商務(wù)法的規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)銷售者與消費(fèi)者之間形成網(wǎng)購(gòu)合同關(guān)系，消費(fèi)者履行了付款義務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售者未能履行交付義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任;至于快遞毀損的責(zé)任，由銷售者與快遞公司另行解決。

因此，建議廣大消費(fèi)者要增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)，快遞公司也應(yīng)加強(qiáng)收寄件時(shí)的信息核實(shí)，避免發(fā)生不必要的糾紛。

消費(fèi)者個(gè)人信息侵權(quán)法保護(hù)與合同法保護(hù)協(xié)調(diào)適用

《民法典》總則編第111條以及人格權(quán)編第六章已明確個(gè)人信息受民法保護(hù)，個(gè)人信息的保護(hù)可通過(guò)侵權(quán)責(zé)任請(qǐng)求權(quán)實(shí)現(xiàn)，但實(shí)踐中也客觀存在損失難以認(rèn)定、因果關(guān)系難以判斷、舉證困難等問(wèn)題。此外，《民法典》第501條規(guī)定，當(dāng)事人在訂立合同過(guò)程中知悉的除商業(yè)秘密外的其他應(yīng)當(dāng)保密的信息，無(wú)論合同是否成立，不得泄露或者不正當(dāng)?shù)厥褂谩Ｈ艟W(wǎng)購(gòu)合同中約定個(gè)人信息保密條款，消費(fèi)者可通過(guò)合同法保護(hù)個(gè)人信息權(quán)益;若無(wú)相關(guān)約定，消費(fèi)者亦可按照《民法典》第501條的相關(guān)規(guī)定，在合同不成立、無(wú)效、被撤銷或不被追認(rèn)的情形下，通過(guò)締約過(guò)失責(zé)任請(qǐng)求權(quán)保護(hù)個(gè)人信息權(quán)益，合同履行中及合同履行完畢后可類推適用該條。(記者林靖通訊員童晶晶)