(資料圖)

5月8日，記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，鄭州市印發(fā)《 “提振消費(fèi)信心 放心消費(fèi)在中原”工作實(shí)施方案》，以進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)活力。

根據(jù)方案內(nèi)容，鄭州市將通過(guò)開(kāi)展“提振消費(fèi)信心?放心消費(fèi)在中原”系列活動(dòng)，進(jìn)一步提升商品和服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境、創(chuàng)新便利消費(fèi)方式、滿足新興消費(fèi)需求、改善群眾消費(fèi)體驗(yàn)，確保全市市場(chǎng)主體誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)普遍提高，消費(fèi)品和服務(wù)質(zhì)量明顯改善，消費(fèi)領(lǐng)域重點(diǎn)突出問(wèn)題得到有效解決，增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。

方案明確，鄭州市將以全國(guó)放心消費(fèi)示范城市（區(qū)）創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，在全市開(kāi)展省級(jí)放心消費(fèi)示范縣（市、區(qū)）創(chuàng)建活動(dòng)，培育省級(jí)放心消費(fèi)示范縣（市、區(qū)）4—6個(gè)。

圍繞打造“五個(gè)放心”（安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心），加大放心消費(fèi)示范企業(yè)（單位）、示范街區(qū)（景區(qū)、鄉(xiāng)村）、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站的培育力度，進(jìn)一步提質(zhì)拓面，不斷豐富放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的形式和內(nèi)涵，推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建“城市鄉(xiāng)村全覆蓋、商品服務(wù)全覆蓋、線上線下全覆蓋、生產(chǎn)流通全覆蓋”，力爭(zhēng)年底全市培育和認(rèn)定的放心消費(fèi)創(chuàng)建示范主體達(dá)到10000家。

同時(shí)，根據(jù)商品屬性和實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件，鼓勵(lì)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)做出無(wú)理由退貨承諾，督促做出承諾的經(jīng)營(yíng)者建立健全內(nèi)部管理制度，完善售后服務(wù)體系，推動(dòng)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾縣（市、區(qū)）覆蓋率達(dá)到100%，力爭(zhēng)年底全市線下無(wú)理由退貨公開(kāi)承諾市場(chǎng)主體數(shù)突破4000家。

積極推進(jìn)在線糾紛快速解決機(jī)制（ODR）建設(shè)，引導(dǎo)民生關(guān)切、糾紛易發(fā)的重點(diǎn)領(lǐng)域企業(yè)入駐ODR平臺(tái)，督促指導(dǎo)ODR企業(yè)不斷提升消費(fèi)糾紛化解能力，主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商和解，年底前ODR企業(yè)達(dá)到1500家。

強(qiáng)化“五進(jìn)”（進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)農(nóng)村）站點(diǎn)建設(shè)，不斷擴(kuò)大“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”覆蓋面，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者訴求表達(dá)、矛盾化解和權(quán)益維護(hù)渠道，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者切實(shí)履行主體責(zé)任，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，促使更多消費(fèi)糾紛化解在源頭，提升消費(fèi)者的獲得感和體驗(yàn)感，年底前“五進(jìn)”站點(diǎn)達(dá)到1000家。

記者 李愛(ài)琴