天氣漸涼，供熱又提上日程了！9月19日，大象新聞記者在鄭州熱力集團(tuán)采訪時了解到，進(jìn)入9月之后，迎來了小區(qū)報裝、并網(wǎng)驗收的高峰，和往年相比，今年鄭州熱力集團(tuán)推出了“一站式”服務(wù)，通過“鄭州熱力”微信公眾號，可集中辦理報前輔導(dǎo)、在線報裝、用戶提交資料和報裝查詢等全流程服務(wù)，實現(xiàn)“審圖不見面，用戶零跑腿”。

【新體驗】推出“一站式”服務(wù)，實現(xiàn)“審圖不見面，用戶零跑腿”

(相關(guān)資料圖)

“對于要并網(wǎng)驗收的小區(qū)來說，今年最大的變化，就是可以通過微信公眾號’鄭州熱力’發(fā)送圖紙并提交相關(guān)電子資料了。”9月19日上午，鄭州熱力集團(tuán)并網(wǎng)驗收部副經(jīng)理兼審圖中心主任盧豪杰說，今年“鄭州熱力”微信公眾號開通“一站式”服務(wù)，可以通過其辦理報前輔導(dǎo)、在線報裝、用戶提交資料和報裝查詢等全流程服務(wù)，實現(xiàn)“審圖不見面，用戶零跑腿”。

如何通過“鄭州熱力”微信公眾號預(yù)約服務(wù)？就拿“現(xiàn)場輔導(dǎo)”來說，用戶可通過“鄭州熱力”微信公眾號→客戶服務(wù)→對公業(yè)務(wù)辦理→輔導(dǎo)驗收→現(xiàn)場輔導(dǎo)聯(lián)系單，在線填寫現(xiàn)場輔導(dǎo)需求，鄭州熱力集團(tuán)會根據(jù)用戶現(xiàn)場輔導(dǎo)提交申請的先后順序進(jìn)行輔導(dǎo)。

截至目前，鄭州熱力集團(tuán)共開展237次現(xiàn)場輔導(dǎo)服務(wù)。

據(jù)悉，為了更好的優(yōu)化營商環(huán)境，鄭州熱力集團(tuán)積極完善供熱報裝系統(tǒng)，精簡驗收手續(xù)，優(yōu)化開通環(huán)節(jié)，將辦理時限壓減30％，并網(wǎng)驗收時間從原來的2個工作日進(jìn)一步縮減至1.5個工作日，給用戶帶來更好的體驗。

值得一提的是，鄭州熱力集團(tuán)還持續(xù)提供紙質(zhì)版文件免費(fèi)郵寄服務(wù)，用戶資料從“上門取”到“送上門”，不斷提升用戶滿意度。

【新面貌】“熱線小暖”上線后“微信小暖”也來了，功能更強(qiáng)大

提到“小暖”，大家比較熟悉的是鄭州熱力集團(tuán)客服中心去年運(yùn)行的“熱線小暖”。而在今年3月中旬，“微信小暖”也上線了。

“相較于’熱線小暖’而言，’微信小暖’不僅省去了語音文字互相轉(zhuǎn)譯的過程，在信息識別方面更加精準(zhǔn)化。’微信小暖’目前具備常見的一問一答103條，業(yè)務(wù)流程場景25個，覆蓋了大部分供熱常見問題。相比之下，’熱線小暖’只具備20多條供熱常見問題。”鄭州熱力集團(tuán)智慧客服組組長呂婕說，用戶可以根據(jù)“微信小暖”下方的快捷按鈕，搜索用戶最常問到的問題。

據(jù)悉，用戶在關(guān)注微信公眾號“鄭州熱力”之后，需要點(diǎn)擊公眾號主頁右下角的“聯(lián)系我們”，隨后就可以自動跳轉(zhuǎn)至“微信小暖”的接待頁面。

當(dāng)前，“微信小暖”24小時在線，可為用戶解答供熱常見問題、查詢交費(fèi)信息、提交開閥報停與報修申請等。如用戶需要人工服務(wù)，在工作時間點(diǎn)擊頁面下方“轉(zhuǎn)人工”按鈕即可。在非工作時間內(nèi)，用戶如需人工服務(wù)，“微信小暖”會溫馨提示用戶可以拔打24小時在線的“熱線小暖”進(jìn)行咨詢。

據(jù)呂婕介紹，“微信小暖”具備關(guān)聯(lián)問題推薦的功能，有利于幫助用戶更精準(zhǔn)地定位到想咨詢的問題。與此同時，“微信小暖”可以直接給用戶推送圖文引導(dǎo)以及業(yè)務(wù)辦理鏈接，讓用戶使用起來更加方便、快捷。