評論員 邱延波

9月13日，一則“順豐寄丟20克黃金保價八千只賠兩千”的新聞沖上熱搜。

(資料圖片僅供參考)

原熱搜新聞中說：杭州蕭山的小劉在順豐下了一單送20克黃金的同城急送。20克黃金，目前市場價值約8000元，小劉特意保價8000元。不料2小時后快遞員打電話說黃金丟了。次日，小劉接到了順豐官方客服電話，表示“愿賠付2000元”。

這則熱搜的后面，網友一邊倒地罵順豐，懷疑是快遞員監守自盜。還有網友調侃：“以后別叫順豐了，還是叫順手吧。”更有網友把曾經使用順豐的體驗寫了出來，質疑順豐“客戶的保價有什么用？是不是保了個寂寞？”

然而，仔細查看《錢江晚報》的原發新聞，發現里面有一部分重要信息被刻意“忽略”了：“據多方了解，小哥上洗手間，致快遞物品丟失，已報警，現警方還沒有處理結果。但公司明確表示，為保證客戶利益，按照約定，公司先行賠付保價金額8000元。”

這樣事情就比較明朗了，原報道里明確指出順豐先行賠付的保價金額8000元。但在后來的熱搜新聞中，被直接去掉了。于是就變成了“順豐弄丟了客戶價值8000元的黃金卻只愿賠2000元”。

順豐被“帶節奏”了。難怪，被“誤導”的網友，一股腦地給“差評”。

熱搜的新聞事實不全，導致順豐被“陷害”，但沒有網友對其表示同情。

不難發現，這次網友集中對順豐情緒爆發，正是因為之前網友們類似的經歷，貴重物品被快遞弄丟或損壞后，索賠困難，情緒積累導致。

貴重物品丟失后索賠難已經成了行業 “痛點”，快遞行業如果不改進，網友索賠難不能解決，網友的吐槽就永遠不可能避免。長此以往，下一次快遞業被“帶節奏”，可能依然沒人同情，這一點，更值得深思。