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5月13日,在中國太保成立27周年當天,中國太保壽險在上海舉行2018年客戶服務節開幕儀式。中國太保集團總裁賀青、中國太保壽險總經理錢仲華和相關領導、特邀外部媒體、上海和蘇州地區客戶代表、員工代表總計500余人現場參與。開幕儀式通過“太平洋壽險”APP和微信號進行在線直播,全國近10萬名客戶在417個分會場或線上共同參與。

中國太保壽險2018年客戶服務節正式啟動

中國太保壽險副總經理周曉楠致辭

近年來,中國太保壽險積極探索和應用新技術,以科技賦能保險服務,不斷優化服務流程和體驗。此次發布的八大服務承諾,旨在通過模式創新、流程再造,為客戶提供“極速、極簡、貼心、有溫度”的極致服務體驗。

其中,“小額醫療自助極速賠”承諾客戶,個人小額醫療險理賠在工作日19點前通過“太平洋壽險”APP或“神行太保”提交申請,資料齊全、責任明確,可當日賠付。企業員福住院醫療費用在工作日17點前通過“太享福”APP自助理賠,3000元以下資料齊全、且符合條件的給付金,可當日賠付。“創新扶貧理賠零距離”為建檔立卡貧困客戶開設綠色理賠通道,提供免費遠程傷殘鑒定服務;對大病參保人群中的建檔貧困人員提供一站式結算。“重疾探訪先賠服務”為重疾理賠5萬元以上客戶提供專人上門探訪、協助辦理理賠服務;責任明確的,提供重疾先賠服務。“刷臉認證安全便捷”,為使用“太平洋壽險”APP和官方微信號的個人客戶提供刷臉技術進行身份認證,7*24小時隨時隨地在移動端辦理貸款、領取、變更等業務。“智享客服智慧服務”利用人工智能等新技術,提供智能服務提醒、智能在線應答、智能語音導航、智能語音回訪等服務。“保險金實時到賬”承諾個人客戶的教育金、養老金、貸款、理賠金審核完成后,實時支付到客戶銀行賬戶。“一站式平臺自助服務”通過“太平洋壽險”APP、官方微信號、“太享福”APP為客戶提供自助投保、咨詢、保全、理賠等一站式服務。“高端客戶尊享服務”為黃金及以上個人會員和企業員福尊享客戶提供高端出行、醫療、全球救援等尊享服務。

中國太保壽險發布客戶服務節系列主題活動

5月13日至6月30日期間,中國太保壽險2018年客服節將聚焦健康和公益,在全國各地開展系列主題服務活動。通過服務承諾、健康講座和服務、希望小學公益助學、愛心接力精準扶貧等一系列活動,激發客戶對責任關愛、愛心公益、健康活力等積極生活態度的共鳴,全方位展示中國太保“有溫度的服務”,彰顯“負責任的保險公司”品牌形象。

關鍵詞：壽險中國客戶服務