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2020 年年底，蘋(píng)果推出了無(wú)線頭戴式耳機(jī) AirPods Max。作為一款主打高端市場(chǎng)的產(chǎn)品，AirPods Max 的價(jià)格并不便宜，要 4399 元。然而，AirPods Max 并沒(méi)有讓蘋(píng)果成功在高端耳機(jī)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。正相反，AirPods Max 一直以來(lái)得到的評(píng)價(jià)都是毀譽(yù)參半。

日前，外媒報(bào)道稱(chēng)，AirPods Max 用戶在加州對(duì)蘋(píng)果發(fā)起了集體訴訟，理由是 "AirPods Max 存在潛在的重大缺陷，正常使用時(shí)耳罩內(nèi)也會(huì)積聚凝結(jié)產(chǎn)生水分 "。也就說(shuō)，很多用戶認(rèn)為 AirPods Max 存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，并且這個(gè)缺陷讓人無(wú)法容忍。

（圖源：Twitter）

(資料圖片僅供參考)

直到 2023 年的今天，AirPods Max 仍未迎來(lái)更新?lián)Q代。或許，在解決掉這些棘手的問(wèn)題前，蘋(píng)果該停下進(jìn)軍高端耳機(jī)市場(chǎng)的腳步了。

高價(jià)耳機(jī)嚴(yán)重翻車(chē)：用久了積水

無(wú)論是海外的 YouTube、Twitter、Reddit 等海外社交平臺(tái)，還是國(guó)內(nèi)的微博、貼吧、蘋(píng)果社區(qū)等渠道，都能找到蘋(píng)果用戶對(duì) AirPods Max 問(wèn)題的抱怨。而 AirPods Max 用久了積水的問(wèn)題，大家滿是抱怨和不解。

具體來(lái)說(shuō)，AirPods Max 在長(zhǎng)時(shí)間佩戴后，耳罩內(nèi)會(huì)積聚冷凝水，這聽(tīng)起來(lái)相當(dāng)不可思議。至于原因，首先是因?yàn)?AirPods Max 的耳罩由鋁制金屬打造，導(dǎo)熱性很好，會(huì)將空氣中的水蒸氣變成冷凝水；其次，為了保障降噪特性，耳機(jī)在佩戴時(shí)，和用戶的頭部緊密貼合，阻止了水汽泄出，汗水也被鎖死其中。這導(dǎo)致 AirPods Max 用起來(lái)非常難受，戴一陣子就得放下來(lái)晾干水分。

而更要命的是，AirPods Max 不支持防水，這意味著這款耳機(jī)用久了，會(huì)有質(zhì)量隱患。有用戶表示，這款耳機(jī)買(mǎi)回來(lái)用了一段時(shí)間后，就出現(xiàn)了嗡嗡的噪音。AirPods Max 的保修期只有一年，過(guò)保后用戶就只能自求多福了。畢竟耳機(jī)的維修價(jià)值并不高，蘋(píng)果官方信息顯示，AirPods Max 換電池之外的維修價(jià)格為 2279 元，達(dá)到了產(chǎn)品定價(jià)的一半多。

（圖源：蘋(píng)果官方）

長(zhǎng)時(shí)間使用冒水可能是 AirPods Max 最嚴(yán)重的產(chǎn)品缺陷，但這不是它的唯一問(wèn)題。AirPods Max 的重量達(dá)到了近 400 克，戴上對(duì)頭部很有壓迫感；AirPods Max 的按鍵設(shè)計(jì)也有些特別，沒(méi)有開(kāi)關(guān)機(jī)鍵，只有低功耗模式，會(huì)影響續(xù)航。

而且，AirPods Max 相比 2000 元檔的降噪耳機(jī)，在音質(zhì)、降噪效果方面并沒(méi)有大幅度的升級(jí)，甚至只能說(shuō)是五五開(kāi)，外觀設(shè)計(jì)和品牌難以支撐起這部分溢價(jià)。而如果考慮到用久了冒水、脖子酸的致命缺陷，AirPods Max 絕對(duì)可以歸類(lèi)到 " 蘋(píng)果失敗品 " 的列表中了。

蘋(píng)果會(huì)息事寧人嗎？

AirPods Max 當(dāng)然是不是第一款有質(zhì)量缺陷的蘋(píng)果產(chǎn)品，打開(kāi)蘋(píng)果官網(wǎng)的 Apple 服務(wù)計(jì)劃頁(yè)面，就能看到 Apple Watch 6、iPhone 12 系列、AirPods Pro、MacBook Pro 等很多設(shè)備都存在大大小小的問(wèn)題。而購(gòu)買(mǎi)了相應(yīng)設(shè)備、遇到相關(guān)問(wèn)題的用戶，都可以從蘋(píng)果官方處獲得免費(fèi)維修或換新的服務(wù)，而且設(shè)備的保修期可能還會(huì)被延長(zhǎng)。

（圖源：蘋(píng)果官方網(wǎng)站截圖）

只是，AirPods Max 的問(wèn)題有點(diǎn)特殊。大部分蘋(píng)果服務(wù)計(jì)劃中的產(chǎn)品，主要都是因?yàn)槟硞€(gè)部件存在缺陷或質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致設(shè)備整體體驗(yàn)受損。AirPods Max 不然，它在最初設(shè)計(jì)時(shí)便壓根沒(méi)有考慮到耳罩內(nèi)會(huì)積水的問(wèn)題，無(wú)法通過(guò)更換某個(gè)部件的常規(guī)手段來(lái)解決問(wèn)題。最簡(jiǎn)單粗暴的辦法，則是給用戶直接換新。但是，只要設(shè)計(jì)缺陷還在，用戶換新的耳機(jī)在后續(xù)的使用過(guò)程中，仍有同樣的隱患。這對(duì)蘋(píng)果而言，是個(gè)無(wú)解的難題。

據(jù)外媒 404 Media 報(bào)道，蘋(píng)果已經(jīng)在和訴訟用戶嘗試和解。不過(guò)，蘋(píng)果并未承認(rèn) AirPods Max 的耳罩內(nèi)積水的問(wèn)題，甚至表示 " 正常使用 " 時(shí)不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。現(xiàn)在來(lái)看，蘋(píng)果并不打算大大方方地認(rèn)錯(cuò)，而是虛與委蛇，試圖將問(wèn)題淡化。

在小雷看來(lái)，鑒于 AirPods Max 設(shè)計(jì)缺陷無(wú)解，蘋(píng)果后續(xù)的解決方案估計(jì)是推出服務(wù)計(jì)劃，承認(rèn) AirPods Max 在長(zhǎng)時(shí)期使用后可能出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，用戶可以在延長(zhǎng)的保修期內(nèi)維修換新。

但是，蘋(píng)果估計(jì)不會(huì)承認(rèn)耳機(jī)用久積水是個(gè)問(wèn)題。畢竟，耳機(jī)用久了積水、積水導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題的觸發(fā)概率不是百分百的，等到時(shí)間一長(zhǎng)、AirPods Max 停產(chǎn)，這款產(chǎn)品逐漸被淡忘，風(fēng)波就會(huì)逐漸平息了。

音頻領(lǐng)域，蘋(píng)果該糾偏了

如今，蘋(píng)果已經(jīng)建立起了龐大的軟硬件生態(tài)帝國(guó)，觸角伸向了多個(gè)領(lǐng)域。在音頻這塊，蘋(píng)果一直堅(jiān)持著自己的技術(shù)路線和產(chǎn)品方向。音頻領(lǐng)域中，蘋(píng)果最杰出的成就自然是 AirPods。AirPods 可以說(shuō)是顛覆了用戶用耳機(jī)的方式，并且直接創(chuàng)造出了 TWS 耳機(jī)這個(gè)新產(chǎn)業(yè)，就如當(dāng)年喬布斯用 iPad 直接生產(chǎn)平板電腦這一新品類(lèi)一樣。

現(xiàn)在我們總結(jié) AirPods 大獲成功的秘訣，大概包括機(jī)身小巧、連接穩(wěn)定性強(qiáng)、使用便捷、生態(tài)完善等。但是，AirPods 成功了，AirPods Max 沒(méi)有。盡管產(chǎn)品名稱(chēng)上，AirPods Max 看起來(lái)屬于 AirPods 系列，但產(chǎn)品形態(tài)和 AirPods 數(shù)字以及 Pro 款都有種八竿子打不著的感覺(jué)。

外觀方面，AirPods Max 其實(shí)更接近于傳統(tǒng)的頭戴式耳機(jī)，只是蘋(píng)果在設(shè)計(jì)上標(biāo)新立異了很多。而這正是 AirPods Max 翻車(chē)的主要原因，傳統(tǒng)耳機(jī)大廠們的經(jīng)驗(yàn)或許會(huì)是創(chuàng)新的桎梏，但很多時(shí)候也會(huì)是不出錯(cuò)的保障。

（圖源：雷科技攝制）

作為科技領(lǐng)域的王者，蘋(píng)果有絕對(duì)的實(shí)力將傳統(tǒng)推翻，然后按照自己的意愿走出一條特立獨(dú)行的道路。蘋(píng)果有太多成功的產(chǎn)品都是這樣打造出來(lái)的，比如 AirPods、iPad、Apple Watch 等等。只是，這條道路并不會(huì)一直成功。在音頻領(lǐng)域，大紅大紫的 AirPods 之外，蘋(píng)果連續(xù)翻了幾次車(chē)。

除了 AirPods Max，HomePod 也稱(chēng)得上是失敗產(chǎn)品。蘋(píng)果給它配備了強(qiáng)悍的硬件，包括 A8 芯片、聲學(xué)實(shí)時(shí)建模功能、6 麥克風(fēng)陣列等，HomePod 稱(chēng)得上是音質(zhì)最好的智能音箱之一。只是，HomePod 的定價(jià)比肩傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)音箱，但極為封閉，甚至不支持外接設(shè)備；作為智能音箱，它的價(jià)格太貴、功能太貧乏。

（圖源：雷科技攝制）

音頻內(nèi)容方面，蘋(píng)果在 Apple Music 上下了一番功夫，于 2021 年給整個(gè)曲庫(kù)提供了無(wú)損音質(zhì)選項(xiàng)。但頗為諷刺的是，AirPods 全系產(chǎn)品都不支持無(wú)損音樂(lè)，蘋(píng)果的無(wú)線耳機(jī)連接傳輸協(xié)議，支撐不起無(wú)損音頻的傳輸吞吐量。

可以看出，蘋(píng)果在音頻領(lǐng)域遇到了挫折，需要快速糾偏，回歸到更加務(wù)實(shí)的產(chǎn)品策略上來(lái)。這種情況在其他產(chǎn)品上也發(fā)生過(guò)，比如 MacBook 上的蝶式鍵盤(pán)、純 C 口設(shè)計(jì)等。隨著傳統(tǒng)鍵盤(pán)和接口回歸，MacBook 系列的口碑也逐漸回升了。

AirPods Max 發(fā)布已經(jīng)有 2 年多時(shí)間，但仍未更新。這或許也能看出，蘋(píng)果已意識(shí)到它的失敗。郭明錤曾在一份報(bào)告中透露，AirPods Max 2021 年的銷(xiāo)量大概為 100 萬(wàn)，占所有 AirPods 銷(xiāo)量的 1% 左右。而發(fā)布半年后，蘋(píng)果官方商店就對(duì) AirPods Max 開(kāi)啟了立減 900 元的促銷(xiāo)，這種情況在蘋(píng)果產(chǎn)品上很罕見(jiàn)。

AirPods Max 的集體訴訟在讓蘋(píng)果焦頭爛額的同時(shí)，或許也會(huì)成為給蘋(píng)果敲響的警鐘，對(duì)于音頻產(chǎn)品，蘋(píng)果該走到務(wù)實(shí)的道路上來(lái)了。

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