【資料圖】
國泰航空事件持續(xù)發(fā)酵,繼兩天內(nèi)三次道歉,并開除三位涉事空中服務(wù)員后,5 月 25 日中午,國泰航空又兩次發(fā)布聲明,回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)傳言。
國泰航空聲明稱:" 我們留意到網(wǎng)絡(luò)上流傳有關(guān)國泰航空航空服務(wù)董事發(fā)出的一則英文內(nèi)部信件,相關(guān)信息為偽造,并不屬實(shí)。我們不希望這些虛假信息混淆視聽,并保留一切追究法律責(zé)任的權(quán)利。"
隨后國泰航空再發(fā)聲明,表示:" 我們知悉空中服務(wù)員工會(huì)于 2023 年 5 月 24 日,就一名顧客于 2023 年 5 月 21 日于 CX987 航班上經(jīng)歷的事件發(fā)表聲明。
國泰航空就此鄭重澄清," 空中服務(wù)員工會(huì) " 為一個(gè)獨(dú)立工會(huì),從來不代表國泰。我們明確聲明,公司不接受、支持或同意該工會(huì)對(duì)此事的立場。
我們一直并將繼續(xù)與機(jī)艙服務(wù)員同事直接溝通,包括通過線上及面對(duì)面等多種途徑。我們會(huì)繼續(xù)聆聽他們的反饋,并積極回應(yīng)。
顧客因國泰專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而選乘我們的航班,對(duì)他們的支持我們深表謝意。在重建國泰的過程中,我們?cè)谥铝μ嵘?wù)品質(zhì)的同時(shí),也會(huì)照顧我們員工的利益及福祉。"
此前,根據(jù)報(bào)道稱,其獲悉一份國泰航空空乘工會(huì)向其會(huì)員發(fā)出的電子郵件。其中提到,正如公司強(qiáng)調(diào),空乘應(yīng)包容并接納不同生活模式及多元文化,雖然空乘或不懂乘客的語言,但相信仍會(huì)盡力溝通并互相尊重。郵件還指出,對(duì)現(xiàn)時(shí)空乘面對(duì)許多失實(shí)指控及網(wǎng)上謠言感到心痛,并稱工會(huì)原期望國泰可就事件提供指引及指導(dǎo)支援,但最終卻換來 " 不幸 " 的消息。
此外,據(jù)報(bào)道,國泰空乘工會(huì)還提醒會(huì)員,無論發(fā)生什么空乘應(yīng)知道自己的權(quán)利。工會(huì)在信中列出根據(jù)機(jī)艙服務(wù)指引,倘機(jī)上有乘客偷拍,可有禮貌地要求對(duì)方刪除,若乘客拒絕則可通知機(jī)長或機(jī)艙經(jīng)理要求乘客刪除,否則可通知地勤安保人員在飛機(jī)降落后提供協(xié)助。
5 月 24 日,一位接近國泰航空的內(nèi)部人士告訴澎湃新聞?dòng)浾撸涫盏搅松鲜鲇⑽泥]件,上述提及的郵件內(nèi)容屬實(shí),郵件中除了提到工會(huì)注意到大家士氣低落、整體面臨壓力外,也確有提及空乘在工作時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。
頭條 23-05-25
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