近兩年，針對(duì)子女工作忙，老人看病難的問題，社會(huì)上出現(xiàn)了一種新型服務(wù)——陪診：服務(wù)人員幫助有困難的患者完成就診期間的掛號(hào)、繳費(fèi)、候診、取藥、檢查等流程。作為一種新興業(yè)態(tài)，陪診服務(wù)存在從業(yè)人員準(zhǔn)入門檻低、服務(wù)水平良莠不齊、服務(wù)內(nèi)容不明確、服務(wù)評(píng)價(jià)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、售后無(wú)保障等問題。

為此，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)出如下提醒提示：

一、提醒提供陪診服務(wù)的市場(chǎng)主體

(資料圖)

提供陪診服務(wù)的市場(chǎng)主體，無(wú)論是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)還是實(shí)體經(jīng)營(yíng)，一是要充分保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息；二是要守法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信為本，不通過(guò)誘導(dǎo)等方式加價(jià)掛號(hào)、排隊(duì)、取藥，不做違反法律法規(guī)的行為。

二、提示廣大消費(fèi)者

（一）約定服務(wù)內(nèi)容

消費(fèi)者選擇陪診服務(wù)時(shí)要約定服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容，將陪診人員提供的服務(wù)流程化、精細(xì)化，有利于消費(fèi)者對(duì)陪診人員的服務(wù)進(jìn)行對(duì)照、監(jiān)督。

（二）明確雙方責(zé)任

消費(fèi)者選擇陪診服務(wù)時(shí)要明確雙方責(zé)任，如遇突發(fā)事件該如何處理，因陪診人員過(guò)錯(cuò)造成患者損失如何賠償，或其他事故發(fā)生時(shí)雙方的責(zé)任分配等問題，建議簽訂書面協(xié)議或留存承諾證據(jù)。

（三）增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)

消費(fèi)者接受陪診服務(wù)時(shí)遇到權(quán)益受損的問題，要及時(shí)收集好服務(wù)宣傳、訂單或協(xié)議、聊天記錄、支付記錄等證據(jù)，依法維權(quán)。

（總臺(tái)記者 陳寶善）