“應設置24小時報修服務熱線”“墻面1.5米以下部位每周至少清潔1次”……1月25日，記者從武漢市物業管理協會了解到，為加強寫字樓行業的規范管理，武漢市發布首個《寫字樓物業服務規范》，從物業服務企業管理、物業服務等方面的規范，進行了細化和量化。

近年來，在武漢市大力招商引資的背景下，一批世界500強企業落戶武漢，不少國內外知名企業將總部或第二總部設在武漢，推動全市寫字樓開發市場迅速升溫。

據戴德梁行方面介紹，截至目前，全市寫字樓總存量達872萬平米，其中甲級寫字樓151萬平米，占比約17.3%，乙級寫字樓721萬平米，占比為82.7%。主城區主要包含九大商務區，分別是建設大道商務區、漢口沿江商務區、武漢CAZ(武漢中央生活區)，武廣商務區、硚口商務區、武昌濱江商務區、中南中北路商務區、徐東商務區以及光谷商務區。“預計未來5年，全市新增供應將突破500萬平米，年均供應量超過100萬平米，寫字樓市場競爭將更加激烈。”

市物業管理協會秘書長朱丹丹介紹，由于此前我市尚無統一的寫字樓標準，寫字樓物業服務質量參差不齊，不利于行業的整體發展。此次，編制武漢市地方標準《寫字樓物業服務規范》，既填補了武漢市寫字樓物業服務領域標準的空白，確保寫字樓物業服務有規可依、有據可循，也為業主或物業使用人帶來更加高端優質的體驗，推動物業服務行業高質量發展。同時，新規范的發布可提升寫字樓的“含金量”，增強寫字樓的集聚效應，打造武漢市品牌形象的地標與名片。

據了解，此次發布的規范，參考借鑒了其他省市地方標準的亮點，結合武漢市寫字樓項目的實際情況進行調整、細化和創新，將更加細致和實用。如在物業服務企業管理方面，重點規定了機構、人員、財務、檔案等內部管理要求，為其開展內部管理提供了操作性指引，有助于推進物業服務企業精細化管理;在服務方面，從客戶服務、綠化養護、保潔服務、公共秩序維護、房屋及設施設備管理、特約服務等多個方面進行了規范，進一步提高了標準的可操作性。

(長江日報-長江網記者冷靖華)