人民網(wǎng)8月22日電 上海迪士尼樂園(簡(jiǎn)稱上海迪士尼)禁帶食物且翻包檢查引發(fā)的輿論風(fēng)暴仍在發(fā)酵。美國迪士尼樂園總部公共事務(wù)部和上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)近兩日相繼向人民網(wǎng)記者做出回應(yīng)。前者稱他們無法回復(fù)關(guān)于上海迪士尼的問題，后者稱上海迪士尼不接受調(diào)解，不會(huì)就禁帶食物、翻包檢查等規(guī)定做更改。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)專家指出，相關(guān)監(jiān)管部門不能缺位，應(yīng)按照法律規(guī)定進(jìn)行調(diào)查。

浦東新區(qū)消保委：

上海迪士尼不接受調(diào)解，建議消費(fèi)者通過司法途徑維權(quán)

北京時(shí)間21日晚，記者按迪士尼樂園總部回復(fù)的官方郵件里推薦的聯(lián)系方式，致電美國迪士尼樂園總部公共事務(wù)部。相關(guān)工作人員回復(fù)稱，總部旗下每個(gè)迪士尼樂園都有自己的政策，他們沒有辦法回復(fù)關(guān)于上海迪士尼的問題，建議記者自行聯(lián)系上海迪士尼采訪。

就上海迪士尼禁帶食物且翻包檢查的做法，記者于8月13日以消費(fèi)者名義撥打上海市12315熱線進(jìn)行了投訴。22日上午，上海市浦東新區(qū)消保委一名調(diào)解員致電記者表示，從他們的角度看，上海迪士尼的相關(guān)做法并不十分合理，他們根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)與對(duì)方提出調(diào)解。但是，上海迪士尼仍然表示，消費(fèi)者反映的禁止攜帶食物入園、翻包檢查、拒絕退票等問題均為園區(qū)規(guī)定，目前不會(huì)更改相關(guān)政策。“明確地講，上海迪士尼可以說就是不接受我們的調(diào)解，也沒有表現(xiàn)出任何退步或者調(diào)解的態(tài)度。”這名調(diào)解員建議消費(fèi)者可通過司法途徑進(jìn)一步維權(quán)，不過也不妨先參考、觀望華東政法大學(xué)小王同學(xué)起訴上海迪士尼的審判結(jié)果。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家：

監(jiān)管部門不能缺位，應(yīng)按法律規(guī)定進(jìn)行調(diào)查

對(duì)浦東新區(qū)消保委調(diào)解員的上述回應(yīng)，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)成員邱寶昌22日接受人民網(wǎng)采訪時(shí)指出：“消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的組織，對(duì)于消費(fèi)者的投訴可進(jìn)行調(diào)解。當(dāng)企業(yè)不接受調(diào)解或拒絕調(diào)解，消費(fèi)者還可向負(fù)有監(jiān)管職責(zé)的部門投訴舉報(bào)，監(jiān)管部門應(yīng)按照法律規(guī)定進(jìn)行調(diào)查。如果企業(yè)行為合法，可向消費(fèi)者示明，如果違法則應(yīng)依法處理，行政監(jiān)管部門不能缺位。特別在之前司法裁判中認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者行為得到有關(guān)部門認(rèn)可，回應(yīng)消費(fèi)者的投訴不僅是履行職責(zé)，也是行政監(jiān)管部門澄清事實(shí)的好時(shí)機(jī)。”

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人14日對(duì)記者表示，將繼續(xù)關(guān)注這一事件，并依據(jù)法定職責(zé)支持消費(fèi)者的維權(quán)行動(dòng)。

上海迪士尼稱翻包是應(yīng)相關(guān)部門的要求

但拒絕透露具體是哪個(gè)部門

針對(duì)記者13日的投訴，上海迪士尼度假區(qū)游客溝通服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一名工作人員18日致電記者表示，就消費(fèi)者反映的禁止攜帶食物入園、翻包檢查、拒不退票等政策，目前沒有更改。

關(guān)于廣大網(wǎng)友強(qiáng)烈質(zhì)疑的翻包檢查的做法，上述工作人員辯稱，園方也是出于安全需要，這是應(yīng)相關(guān)部門的要求。具體是應(yīng)哪個(gè)部門的需求，對(duì)方拒絕透露詳細(xì)信息。記者進(jìn)一步質(zhì)疑，上海迪士尼對(duì)游客翻包檢查的做法是否具有法律法規(guī)的依據(jù)，該名工作人員則表示，沒有辦法予以解答。