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76歲的杜老先生拿著身份證、社保卡、戶口本等有效證件，去更改《購(gòu)電卡》中被錄錯(cuò)的本人姓名別字，被告知要到社區(qū)開證明，證明“自己是自己”。

本人持身份證還要開社區(qū)證明

“我們就怕更改時(shí)對(duì)方要求本人在場(chǎng)，因此還專門把76歲的老人帶到營(yíng)業(yè)廳，但即使是本人到場(chǎng)也沒有用，仍舊要社區(qū)開證明，證明‘自己是自己’。”昨日上午9時(shí)30分，提起這兩日的來(lái)回奔波，家住西安城西的杜先生就氣不打一處來(lái)。

杜先生說(shuō)，因聽說(shuō)去年西安市對(duì)于老舊小區(qū)冬季取暖的煤改氣有一個(gè)補(bǔ)助政策，在整理材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)“購(gòu)電卡”的戶主一欄上，父親姓名有一個(gè)字是別字，與身份證和戶口本不符，“因?yàn)橘?gòu)電卡名字和戶口名字不一樣，可能會(huì)導(dǎo)致無(wú)法享受補(bǔ)助政策。”于是，11月20日下午趕到國(guó)網(wǎng)西安供電公司蓮湖供電所營(yíng)業(yè)大廳去變更。

杜先生稱，去之前擔(dān)心要求“購(gòu)電卡”本人到場(chǎng)，所以去的時(shí)候就把父親一起帶上。同時(shí)，拿著老人的身份證、戶口本、社?？ǖ扔行ёC件，但供電所工作人員表示，即使本人拿著這些東西也不行，還需要到社區(qū)去開證明，證明“杜老先生就是杜老先生”。

杜先生表示，無(wú)論他們?cè)趺唇忉?，供電所工作人員以內(nèi)部規(guī)定為由，必須要見到證明才能變更。“老百姓在供電部門辦事，有一種被故意刁難的感覺。”杜先生說(shuō)。

拿來(lái)了社區(qū)證明卻未見使用

昨日上午10時(shí)35分，華商報(bào)記者與杜先生一起拿著其父杜老先生的身份證、《購(gòu)電卡》以及一張杜先生所在小區(qū)家委會(huì)的證明，來(lái)到國(guó)網(wǎng)西安供電公司蓮湖供電所營(yíng)業(yè)廳，遇到的還是11月20日下午的那位工作人員。

杜先生詢問：“拿著這些材料和證件，不是本人能辦理不?”工作人員表示“可以”。

杜先生質(zhì)疑：2009年電力部門錄入時(shí)，將父親杜老先生的名字輸錯(cuò)，本是供電部門的責(zé)任，現(xiàn)在卻折騰老百姓來(lái)回跑，本人拿著身份證為什么都證明不了自己，還需要到社區(qū)開證明?工作人員表示，他們也沒有辦法，這是公司規(guī)定的。

隨后，工作人員給杜先生拿出了四張表，讓其按照要求進(jìn)行填寫，家委會(huì)開具的證明，則被放在一邊。

杜先生填寫完畢后，工作人員拍照后，進(jìn)入內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行了變更。

華商報(bào)記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，杜先生提供的家委會(huì)證明上，并沒有寫杜老先生身份證號(hào)碼，供電部門工作人員信息的錄入，還是按照身份證上面信息進(jìn)行登記的。

客服熱線要求的資料中并無(wú)“自己是自己”的證明

針對(duì)國(guó)網(wǎng)西安供電公司蓮湖供電所讓更名用戶開“自己證明自己”一事，華商報(bào)記者昨晚以用戶身份撥打95598客服熱線。

晚9時(shí)，國(guó)家電網(wǎng)客服回復(fù)稱：居民申請(qǐng)更名所需資料為：

1.房屋產(chǎn)權(quán)證原件及復(fù)印件(無(wú)法提供房屋產(chǎn)權(quán)證時(shí)：可提供建房許可證、房管公房租賃證、房屋居住權(quán)證明、土地證或商品房買賣契約等);

2.產(chǎn)權(quán)人身份證原件和復(fù)印件及經(jīng)辦人身份證原件和復(fù)印件(如無(wú)法提供身份證明時(shí)：可提供軍官證、護(hù)照等有效證件)。

3.用戶編號(hào)或電表表號(hào)。

從其要求用戶提供的材料來(lái)看，里面并沒有所謂的“自己是自己”的證明。

>>評(píng)論

請(qǐng)將“內(nèi)部規(guī)定”拿出來(lái)讓大家看看

楊鵬

當(dāng)聽說(shuō)可能有機(jī)會(huì)享受到老舊小區(qū)冬季取暖煤改氣的補(bǔ)助政策時(shí)，76歲的杜老先生便忙活了起來(lái)。但他估計(jì)怎么都想不到，因?yàn)?009年辦理《購(gòu)電卡》時(shí)工作人員把名字輸錯(cuò)了一個(gè)字，居然會(huì)給他帶來(lái)意想不到的困惑和周折。確實(shí)，相較于九年前工作人員的馬虎，今天辦事人員那卻是異常地認(rèn)真負(fù)責(zé)，即便是他本人親自帶上身份證、社保卡、戶口本等有效證件，卻還是被告知必須開具“自己是自己”的社區(qū)證明才行。

這是一個(gè)讓他始料未及的要求。其實(shí)，不止杜老先生一個(gè)人想不通，為什么一定要開具社區(qū)證明?難道說(shuō)社保、戶口本、身份證等等加起來(lái)，也不如一張社區(qū)開具的證明有力有效?當(dāng)一些煩民的“奇葩證明”已被明令取消，當(dāng)“放管服”正在被持續(xù)推進(jìn)，這樣刻板的要求，是否有些折騰老百姓之嫌呢?尤其是，在看到東奔西跑拿到的社區(qū)證明后，工作人員并沒有仔細(xì)核實(shí)，而是“放在了一邊”……那么，如此形式大于內(nèi)容的要求，又有什么實(shí)際意義?

但工作人員卻反復(fù)強(qiáng)調(diào)，他們只是執(zhí)行內(nèi)部規(guī)定。而據(jù)華商報(bào)記者以用戶身份撥打95598客服熱線得知，并不需要所謂的“自己證明自己”的《證明》。面對(duì)截然不同的兩種說(shuō)法，更加讓人看不懂：“內(nèi)部規(guī)定”到底有沒有?究竟以哪一個(gè)聲音為準(zhǔn)?

這不免讓人想到，媒體幾年前曾報(bào)道，一位天津市民在更改水、煤氣和暖氣的用戶名時(shí)，各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都沒有要求他提供居住證明和承諾書，唯獨(dú)到國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳卻有這一要求，這讓他百思不得其解，在記者幫助下，撥打客服熱線后，工作人員確認(rèn)正常辦理購(gòu)電證更改用戶名，只需要攜帶購(gòu)電證、房產(chǎn)證和個(gè)人身份證即可。

而今，營(yíng)業(yè)廳和客服熱線又一次出現(xiàn)了完全不同的說(shuō)法，這難道是巧合嗎?是公共服務(wù)者應(yīng)有的面貌和品質(zhì)嗎?

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