【大河財(cái)立方 記者 徐兵 實(shí)習(xí)生 劉豫 通訊員 楊路賓】近年來，個(gè)別不法分子為謀取高額利益，慫恿客戶非正常退保，嚴(yán)重危害消費(fèi)者權(quán)益。在此，河南銀保監(jiān)局提醒廣大金融消費(fèi)者：警惕“代理退保”陷阱，切莫貪小便宜吃大虧。

“代理退保”騙局

2022年5月，某保險(xiǎn)公司遇到這樣的一位客戶：客戶主動聯(lián)系保險(xiǎn)公司，稱受到“代理退保”威脅，向保險(xiǎn)公司求助。原來，這位客戶在一個(gè)月前通過第三方代理退保人員的協(xié)助，向保險(xiǎn)公司提出全額退保申請。該保險(xiǎn)公司工作人員第一時(shí)間聯(lián)系客戶，深入了解客戶訴求，客戶稱自己已經(jīng)委托第三方人員協(xié)助辦理全額退保，并預(yù)付30%的手續(xù)費(fèi)，且將相關(guān)保單、身份證、銀行卡等個(gè)人信息提供給對方。

(資料圖)

該保險(xiǎn)公司在了解情況后，提醒客戶“代理退保”可能會造成信息泄露、保障缺失、重新投保困難等多方面危害，并請客戶認(rèn)真閱讀了《關(guān)于中國銀保監(jiān)會及銀行保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會打擊“代理退保”相關(guān)工作內(nèi)容的通知》。該保險(xiǎn)公司經(jīng)過長時(shí)間與客戶溝通，客戶決定保留其保單。但當(dāng)客戶向代理退保人員索要手續(xù)費(fèi)時(shí)，他以違約為由，拒不退還手續(xù)費(fèi)，客戶還不斷收到各種電話騷擾，日常生活受到嚴(yán)重影響。

依法維權(quán)，正確解決矛盾糾紛的四個(gè)渠道

事實(shí)上，2021年，中國銀保監(jiān)會制定《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)常態(tài)化開展掃黑除惡斗爭有關(guān)工作的通知》，該通知規(guī)定，“各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要繼續(xù)加大保險(xiǎn)欺詐線索或證據(jù)的摸排和收集，嚴(yán)厲打擊職業(yè)化第三方及保險(xiǎn)公司內(nèi)部人員誤導(dǎo)或慫恿客戶非正常退保”。

同時(shí)，河南銀保監(jiān)局也曾發(fā)布了《謹(jǐn)慎辦理退保業(yè)務(wù)，防范“代理退保”騙局》通知，提醒廣大金融消費(fèi)者，購買保險(xiǎn)后，難免會遇到各類矛盾糾紛，消費(fèi)者可以綜合運(yùn)用投訴、調(diào)解、舉報(bào)、訴訟等渠道，合理合法表達(dá)訴求，依法維護(hù)自己正當(dāng)權(quán)益。

一是找保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投訴。可以撥打保險(xiǎn)公司官方客服電話，或通過公司官方網(wǎng)站、官方微信、App等渠道進(jìn)行投訴。如果當(dāng)?shù)赜斜ｋU(xiǎn)公司的分支機(jī)構(gòu)，也可以去柜面當(dāng)面投訴。

二是請專業(yè)組織調(diào)解。目前全省各地均依托保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會建立了糾紛調(diào)解中心，并與當(dāng)?shù)胤ㄔ航⒃V調(diào)對接機(jī)制，由保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)、司法部門法律專家免費(fèi)調(diào)解，既解決了糾紛，也減少了當(dāng)事人訴累。

三是向監(jiān)管部門舉報(bào)。消費(fèi)者維權(quán)過程中，發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員違反了相關(guān)保險(xiǎn)法律法規(guī)，可以向被舉報(bào)人所在地的銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理部門進(jìn)行舉報(bào)。

四是到人民法院訴訟。如消費(fèi)者未能與保險(xiǎn)公司通過協(xié)商解決糾紛或調(diào)解不成功的，就消費(fèi)者的民事訴求，可以依法向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

責(zé)編:劉安琪 | 審核:李震 | 總監(jiān):萬軍偉