【大河財立方 記者 郝楠楠】近日，服務(wù)40萬商戶、所服務(wù)客戶年交易總額達7000億的頭部餐飲SaaS服務(wù)商“嘩啦啦”，深陷“提現(xiàn)延期”風波。

從去年12月份開始，多個餐飲商戶發(fā)現(xiàn)嘩啦啦出現(xiàn)提現(xiàn)不到賬的情況，隨后嘩啦啦回應(yīng)將于今年1月31日前解決問題。然而到了1月底，嘩啦啦再次表示將解決時間推遲至3月31日。

(相關(guān)資料圖)

“門店急需資金周轉(zhuǎn)！”面對可能出現(xiàn)的資金斷流問題，有商家焦急等待解決方案。

“以后系統(tǒng)還敢放心使用嗎？”作為極其倚重現(xiàn)金流的餐飲行業(yè)，更多商家在關(guān)注。 

嘩啦啦陷提現(xiàn)延期風波

服務(wù)40萬商戶、客戶年交易額達7000億的頭部餐飲SaaS服務(wù)商嘩啦啦出現(xiàn)“提現(xiàn)延期”問題，從去年12月份，持續(xù)到了現(xiàn)在。

去年12月份前后，多處餐飲商家爆出嘩啦啦“提現(xiàn)延期”的問題。大河財立方記者求證鄭州多家餐飲品牌，這一說法得到了證實。

鄭州一家連鎖餐飲品牌相關(guān)負責人告訴記者，去年12月份在嘩啦啦提現(xiàn)時，遇到了一周還未到賬的情況，“我們當即聯(lián)系了嘩啦啦相關(guān)對接人，對方表示公司系統(tǒng)出現(xiàn)了一些小狀況，之后解決了問題，并給予了相應(yīng)的補償。”

上述負責人提到的補償，來自于2022年12月26日嘩啦啦發(fā)布的公告，稱自2023年1月1日起，新的交易將切換到新的系統(tǒng)上，新的交易金額提現(xiàn)后當天到賬(晚10點后提現(xiàn)次日到賬)；對于歷史積壓訂單，會安排人盡快核查，按時間先后順序依次到賬，1月31日前解決問題。為彌補因系統(tǒng)問題導(dǎo)致提現(xiàn)延期，對延期到賬的將根據(jù)延遲到賬金額，每日按0.03%給予補償。

記者連續(xù)走訪多家餐飲品牌，大多數(shù)商家表示問題已經(jīng)解決或解決了部分，但也有商家反饋，直至今日，提現(xiàn)仍無法實現(xiàn)。

“2月9日我去嘩啦啦系統(tǒng)提現(xiàn)，隨后發(fā)現(xiàn)提現(xiàn)不了。”上海一連鎖品牌奶茶店負責人張女士告訴大河財立方記者，“直到今天，也依舊未到賬。”

張女士說，此前提現(xiàn)交易到賬都是T+1，即當天提現(xiàn)，下一個工作日到賬，十分穩(wěn)定。這次提現(xiàn)延期，讓她很是擔憂，“此次提現(xiàn)金額有20多萬，我聯(lián)系嘩啦啦官方客服，對方說可能是因為我的提現(xiàn)金額較大，需要繼續(xù)等待。” 

受提現(xiàn)延期影響 餐飲商戶反饋運營難

嘩啦啦第二次發(fā)出的公告，則讓商家們更為疑慮。1月31日，嘩啦啦再次發(fā)出公告，提到解決問題的時間將延期至3月31日。

“自2023年1月1日起，新的交易已全面恢復(fù)正常，提現(xiàn)后當天到賬（晚10點后操作提現(xiàn)次日到賬）。但由于技術(shù)故障及流程等原因還需進一步修復(fù)，歷史交易提現(xiàn)延時到賬問題預(yù)計將在2023年3月31日前全部解決。為彌補給您帶來的影響，針對截至2023年1月1日凌晨還未出賬的提現(xiàn)金額，我們依然按每日0.03%給予補償。”

“關(guān)鍵是我們等不下去了啊。”張女士表示，門店正急需這筆資金周轉(zhuǎn)。作為對現(xiàn)金流依賴極大的餐飲商家來說，一旦斷流，房租、工資等硬性支出，將給商家造成經(jīng)營困難等問題。尤其是對中小餐企來說，壓力更大。

“50萬款項尚未結(jié)算，我公司目前經(jīng)營困難，急需這筆資金入賬。”“急需這筆錢周轉(zhuǎn)，交房租水電費，店鋪目前關(guān)門狀態(tài)！”在第三方投訴平臺，商家有關(guān)嘩啦啦的投訴已達100多條。從投訴中提到的涉及金額來看，提現(xiàn)延期且未解決的多為中小型商家，其抗風險能力也更弱。

為何要通過嘩啦啦收錢？

為何商家會選擇嘩啦啦的支付服務(wù)？這要從它的產(chǎn)品說起。

官方資料顯示，嘩啦啦隸屬于北京多來點信息技術(shù)有限公司，公司成立于2011年，注冊資本2.13億，目前已簽約餐飲商戶超40萬，其中連鎖客戶占比82%；所服務(wù)客戶年交易總額超7000億人民幣。在中國餐飲百強品牌中，一半以上的企業(yè)享受著嘩啦啦的服務(wù)；消費者耳熟能詳?shù)臈顕！⒕琶拧⒗相l(xiāng)雞、全聚德、陶陶居、賽百味、書亦燒仙草、鮑師傅等連鎖餐飲品牌，都是嘩啦啦的合作伙伴。

嘩啦啦稱以一體化系統(tǒng)+數(shù)字運營+實體供應(yīng)鏈服務(wù)餐企，前端門店產(chǎn)品包括智能收銀系統(tǒng)、會員管理與營銷系統(tǒng)、掃碼點餐、后廚管理系統(tǒng)等。另外，為滿足餐飲企業(yè)集團管理需求，嘩啦啦還提供人事考勤管理系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等產(chǎn)品，并實現(xiàn)各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)互通。

點餐和支付便利、數(shù)據(jù)清晰，這正是很多餐飲商家選擇嘩啦啦此類SaaS系統(tǒng)的原因之一。以奶茶店為例，掃碼、下單、支付環(huán)節(jié)都由消費者自助完成，商家則在支付完成后開始產(chǎn)品制作，不僅節(jié)約人力、提升效率，還避免了跑單情況出現(xiàn)。

而通過SaaS系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)收集與留存，為商家做顧客分析、運營分析、品牌營銷提供便捷，這也是嘩啦啦以及客如云、美味不用等其他常見餐飲SaaS服務(wù)系統(tǒng)的重要服務(wù)賣點。

因此，餐飲商家雖然可以避開系統(tǒng)，選擇別的收錢方式，但考慮到實際操作的便利性以及信息收集、數(shù)據(jù)自動化處理與分析、延伸營銷服務(wù)等需要，嘩啦啦的支付服務(wù)應(yīng)用十分廣泛。

對系統(tǒng)信任度降低 有商家停用支付服務(wù)

值得關(guān)注的是，商戶的錢，并未進到嘩啦啦的賬戶。關(guān)于支付及金融類服務(wù)，嘩啦啦官方表示，是由所屬集團擁有的第三方支付公司所提供。據(jù)悉，嘩啦啦自身并不持有《支付業(yè)務(wù)許可證》，金融服務(wù)由“北京愛農(nóng)驛站科技服務(wù)有限公司”旗下的“智惠支付”提供，包括跨境收付款、境外收單、國際卡收單、增值服務(wù)與數(shù)據(jù)對接等。也就是說，餐飲商戶的錢，最終流向了第三方支付公司，這也讓部分商家對資金安全表示擔心。

對于提現(xiàn)一再延期的原因，官方給出的解釋是“技術(shù)故障及流程原因”所造成的。據(jù)公開報道顯示，嘩啦啦表示在1月份解決問題過程中，發(fā)現(xiàn)部分原始數(shù)據(jù)存在錯亂情況，需要更多數(shù)據(jù)源去稽核、驗證，導(dǎo)致工作量急劇增加。由此導(dǎo)致所涉及的部分商戶，目前無法按照原定計劃的解決方案如期完成。

針對資金安全及提現(xiàn)延期相關(guān)問題，大河財立方記者聯(lián)系了嘩啦啦官方客服，對方解釋：受服務(wù)升級需要及老系統(tǒng)安置影響，造成了商家提現(xiàn)延期的問題，全新系統(tǒng)上線后，商家提取1月份之后的交易資金入賬已經(jīng)正常，歷史交易提現(xiàn)延時到賬問題預(yù)計將在3月底前全部解決。目前公司一切運行正常，資金處理接受人民銀行全程監(jiān)督。

但提現(xiàn)延期問題的出現(xiàn)，也讓一部分商家對嘩啦啦信任降低。鄭州一家中餐品牌財務(wù)負責人告訴記者，雖然問題已經(jīng)解決，但公司目前已停用了嘩啦啦的支付服務(wù)。另有商家表示，未來將謹慎對待SaaS系統(tǒng)的支付業(yè)務(wù)。

責編:劉安琪 | 審核:李震 | 總監(jiān):萬軍偉