不公平地限制賬號及虛擬道具使用、游戲道具的實際效果與宣傳不符或經營者單方面更改游戲內容時免除經營者責任……針對消費者反映強烈的網絡游戲領域六類不公平格式條款，中消協9月6日根據近期開展的“不公平格式條款”消費者認知及線索征集調查發布了點評。

不公平地限制賬號及虛擬道具使用

(資料圖)

條款：“如果您連續7天未使用游戲賬號，公司有權不經事先通知，對該賬號及賬號下的游戲數據及相關信息采取刪除等處置措施。”

點評：網絡游戲用戶對創建的賬號、角色和獲取的虛擬財產享有權益，該權益受法律保護。若網絡游戲經營者回收賬號、刪除特定數據的時間間隔太短，或未經事先通知便采取處置措施，對于擁有賬號使用權的用戶而言是不公平、不合理的，侵害了用戶的合法權益。如網絡游戲經營者為了維護正常經營秩序，精簡服務器承載壓力，應設置合理的留存期限并設計足夠明顯的提示流程。

游戲道具的實際效果與宣傳不符或經營者單方面更改游戲內容時

免除經營者責任

條款：“您同意公司對游戲中的任何內容或構成元素（包括但不限于消費者已購買或正在使用的角色、游戲裝備、游戲道具的美術設計、性能及相關數據設置等）所作調整、更新或優化，且不會追究公司任何法律責任。”

點評：根據法律規定，經營者應當保證其提供的商品或服務的實際質量與標明的質量狀況相符。網絡游戲經營者銷售給消費者的游戲道具等應當與宣傳展示一致，不應以消費者購買后的實際為準。部分網絡游戲經營者甚至要求消費者概括授權，同意運營商隨意單方變更消費者已購游戲產品的設計、性能，且不追究其任何法律責任，剝奪消費者的選擇權、公平交易權等，嚴重侵害了消費者的合法權益。

免除網絡游戲經營者自身過錯導致的責任

條款：“因游戲軟件BUG、版本更新缺陷等導致您的游戲虛擬道具等賬號數據或游戲數據發生異常，公司有權恢復游戲賬號數據至異常發生前的原始狀態，而無須向您承擔任何責任。”

點評：網絡游戲經營者免除自身過錯導致的責任其實是變相地、不合理地加重用戶的責任，將本應由經營者承擔的不利后果和責任通過“霸王條款”強加給用戶，侵害了用戶的權益。

免除網絡游戲經營者自身法定義務和責任

條款：“公司對于用戶經公司發布的廣告、展示而購買、取得的任何產品、信息或資料，不承擔任何責任。”

點評：網絡游戲經營者不能通過格式條款的形式免除自身應承擔的責任，常見的包括免除自身信息安全責任、免除自身對違法信息的審查和報告義務、免除自身對廣告的謹慎查驗義務等。

網絡游戲經營者強行排除用戶權利

條款：“用戶在本產品中創作產生的文字、圖片、音視頻素材的知識產權等全部權利歸公司所有，未經公司許可，用戶不得或授權任何第三方以任何形式直接或者間接使用。”

點評：知識產權、隱私權等均屬于用戶本應享受的主要權利，排除用戶對其所創作內容擁有的知識產權、排除用戶隱私權等顯然屬于經營者隨意擴大商業自治管理權的邊界，應屬無效條款。

網絡游戲經營者享有單方解釋權或最終解釋權

條款：“對游戲內容及本協議內容的最終解釋權歸公司所有。”

點評：格式合同條款是經營者單方面擬定的，并未事前征求相對方的意見，因此擬定時應當遵循公平原則，并盡量使格式合同條款含義明確。在合同履行過程中，若雙方對合同條款的理解發生爭議，應由合同各方當事人共同協商解決，而不應由一方當事人獨斷，更不應以格式條款排除消費者對條款進行解釋的權利。

責編:高帥 | 審核:李震 | 總監:萬軍偉