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8月2日晚，歌手、演員馬天宇發(fā)文吐槽攜程旅行網“殺熟”，“三千多的票，點進去就變成六千多，最后變成一萬多”。對此，攜程旅行網客服回應稱，攜程不會出現“殺熟”情況，具體原因需要提供客戶賬戶進行核查。

九派新聞檢索發(fā)現，早在2019年3月就有網友指責攜程機票隨意漲價，且同航班機票比其它平臺貴了近700元。當時，攜程回應稱，絕不存在任何“大數據殺熟”行為，該名網友反映的問題為程序漏洞造成，機票價格隨艙位等級變動。

據浙江法制報2021年7月8日報道，紹興柯橋的胡女士在攜程旅行APP上訂房時，在線支付房費2889元，但是，當其到酒店前臺開具發(fā)票時，酒店工作人員卻告訴她發(fā)票金額僅為1377.63元，訂房價格比實際高出1倍不止。

之后，胡女士以上海攜程商務有限公司采集她個人非必要信息，進行大數據“殺熟”為由，訴至紹興市柯橋區(qū)法院，要求“退一賠三”，并要求攜程旅行APP為其增加不同意服務協(xié)議和隱私政策時仍可繼續(xù)使用的選項。

最終，法院審理認為，攜程旅行APP作為中介平臺對標的實際價值有如實報告義務，但其沒如實報告；攜程承諾胡女士享受鉆石會員的優(yōu)惠價，并沒有履行；當胡女士投訴后，被告知無法退全部差價的理由，經調查也與事實不符，存在欺騙。

由此，法院認定攜程存在虛假宣傳、價格欺詐和欺騙行為，支持原告“退一賠三”，被告上海攜程商務有限公司賠償原告胡女士投訴后攜程未完全賠付的差價243.37元及訂房差價1511.37元的3倍支付賠償金共計4777.48元。

九派新聞實習記者 黃依婷

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【來源：九派新聞】