時(shí)間:2018-11-20 14:20:04 來(lái)源: 北青網(wǎng)-北京青年報(bào)
今年2月,市民袁先生在天貓某汽車(chē)配件官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了兩個(gè)汽車(chē)配件,因袁先生不懂車(chē)輛配件如何購(gòu)買(mǎi)和規(guī)格,就把發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)和車(chē)架號(hào)等相關(guān)信息告訴商家,讓商家負(fù)責(zé)配套發(fā)貨。10月,袁先生去4S店保養(yǎng)汽車(chē),準(zhǔn)備使用此前購(gòu)買(mǎi)的配件,結(jié)果維修人員告知其購(gòu)買(mǎi)的配件和車(chē)輛并不配套,無(wú)法使用。
袁先生與旗艦店協(xié)商退貨退款,旗艦店因袁先生購(gòu)買(mǎi)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)8個(gè)月拒絕退貨退款,于是袁先生將旗艦店訴至昌平沙河工商所。沙河工商所工作人員接到投訴后,立即介入調(diào)查,摸清實(shí)情后,工作人員反復(fù)溝通協(xié)調(diào),并向旗艦店普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí),最終,該艦店同意袁先生退貨退款訴求。
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