1月7日，2023年春運將拉開大幕，北京青年報記者從中國鐵路北京局集團有限公司（以下簡稱：北京局集團公司）獲悉，2023年春運，自1月7日開始至2月15日結束，北京局集團公司預計發送旅客2159.6萬人次，其中，北京地區預計發送旅客993.4萬人。預計旅客出行高峰日為1月18日，預計發送旅客68萬人，其中北京地區預計發送旅客38萬人。北京局集團公司預測，春運期間，短途客流出行較為集中的地區為：天津、石家莊、承德、張家口、秦皇島、唐山、衡水、邯鄲；中長途客流主要集中在京滬高鐵、京廣高鐵、京哈高鐵以及京廣、京九、京哈線等線路。

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2022年12月30日剛剛開通的京唐、京濱城際鐵路將迎來開通運營后的首個春運，京張高鐵開往崇禮、太子城方向的列車將迎來冬奧會后首個滑雪季。

據了解，鐵路部門自2023年1月1日起，按年齡實行兒童優惠票，每名成年旅客可攜帶一名0至6周歲（含）的免費乘車兒童；6周歲（不含）至14周歲兒童可購買兒童優惠票。這是新的兒童票價計費方式調整后的首次春運，按新發布的鐵路旅客運輸規程，在全路范圍內按照年齡實行兒童優惠，惠及更多未成年旅客。同時，北京局集團公司還優化了購票服務全過程，方便旅客出行。

春運期間，全面實施補票服務電子化。進一步擴大電子客票在客運業務領域應用范圍，在到站補票和列車補票業務環節全面實施電子化；列車上補票旅客可掃描“鐵路暢行碼”，自助填報補票需求，列車工作人員收到補票需求后，如有空余席位將到車廂為旅客辦理補票服務；還將在京唐京濱城際鐵路實施30日定期票和20次計次票，進一步方便京津唐三地通勤旅客；取消學生僅可在寒暑假期間購買優惠票的限制，學生旅客可以在一學年內任意時間購買累計不超過4次學生優惠票；完善鐵路12306消息通知機制，及時準確地向已購票旅客推送列車停運和變更信息；擴大非高峰方向折扣優惠列車范圍，取消到站補票和列車補票辦理手續費。

在乘車出行方面，北京局集團公司將細化溫馨服務舉措，在進站乘車一體化接駁、重點旅客服務以及便捷高效服務方面，讓旅客出行更有獲得感、幸福感。

動車組列車推行“鐵路暢行”掃碼服務。車上掃碼體驗除市域鐵路外，動車組列車全面開展“鐵路暢行”服務，旅客通過掃描座椅扶手上的“鐵路暢行碼”，即可查詢列車正晚點信息、運行位置、接續車次、交通接駁等信息，也可暢享餐飲選購、辦理補票升席、查找遺失品等服務，旅客還可以通過關注某次列車，實時掌握列車運行狀態。

優化互聯網訂餐服務。在天津站、天津西站、石家莊站、張家口站和唐山站做好互聯網訂餐及特產預訂服務工作，提供高、中、低不同價位餐食，保障低價位餐食供應，為旅客提供更多的餐飲選擇和餐飲服務，以及土特產品供應。

精心做好便捷換乘工作。北京西站、北京豐臺、天津西站、石家莊站、德州東站、保定東站、張家口、唐山等車站，可實現站內換乘，提高旅客中轉效率、縮短旅客換乘時間，降低在站客流壓力。

增設急客服務通道。地市級以上車站增設“急客”服務通道，安排志愿者引導服務，為距離開車20分鐘以內的旅客，提供優先安檢、檢票上車等服務，真正做到“急旅客之所急”。

提供重點旅客優享服務。向社會公布預約服務電話，旅客可以撥打12306或者主要車站服務熱線進行預約服務，為重點旅客提供輪椅、擔架、優先進站、便利出站一條龍服務。開設愛心服務窗口，為老年人、脫網人群及其他弱勢群體提供購票保障，窗口確保支持現金服務和電子支付等多種支付方式。

北京站素萍服務熱線:010-51835781

北京西站036服務熱線:010-51824233

北京南站潤秋服務熱線:010-51867688

北京朝陽站曹燕服務組熱線:010-51827008

北京豐臺站愛心服務熱線:010-51821702

北京北站雪之夢服務熱線:010-51866852

清河站雪之夢服務熱線:010-51829222

天津站玫瑰服務熱線:022-26193702

天津西站雷鋒班服務熱線:18002065616

石莊站馨橋服務熱線:0311-80943111

唐山站高鐵鳳凰服務熱線:0315-7220957

雄安站蓮心服務熱線:0312一7416666

張家口站雪之夢服務熱線：0313—7932644/7932798

崇禮站雪之夢服務熱線：0313—7932549/7932547

通訊員/岳陽、尚玉玲

文/北京青年報記者 王薇