【資料圖】

光明網訊（記者 張詩奇）近日，海口市出臺了一系列措施保障滯留旅客返程，用心服務為旅客排憂解難。

根據海口市旅文局和海口酒店協會聯合倡議，8月12日起至8月20日，在目前房價優惠條件上，海口市對滯留旅客提供進一步的優惠，預估將有超過150家酒店執行優惠響應。此外，在8月20日前，為滯留旅客繼續提供免費延時至18時退房的優惠。防止哄抬物價、隨意漲價等事件發生，海口市場管理部門加強市場監管，確保住宿、餐飲價格穩定。同時各酒店成立滯留酒店旅客服務安撫小組，發動126名志愿者，為滯留旅客做好面對面服務溝通工作。

與此同時，海口市成立保障滯留旅客離島返程工作專班，在三港一站和美蘭機場設立工作組。在航空方面積極對接，盡量采取包機的方式安排滯留旅客返程。對于通過港口碼頭返程的旅客，海口市將根據海南省最新政策，制定更加細化的實施細則，盡快組織滯留旅客離島返程。

此前，為做好滯留旅客的服務保障工作，海口市自8月8日8時30分起，在海口12345熱線平臺設置滯留旅客服務專席，提供咨詢，接受投訴，滯留旅客專席保持24小時開通。為解決咨詢旅客過多、長時間占線問題，目前已對線路進行優化,并增加了人手，一天可實現接聽來電約1.5萬人次來電。