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“阿姨，請您抬頭看著攝像頭，為您進行認證。”幾天前，新鄭市新煙街道便民服務中心志愿服務員王香芬正接待辦事群眾。這是街道新推出的便民服務。考慮老年人不會熟練使用智能手機的實際情況，代辦員主動上前服務，幫助他們辦理養老保險資格認證、高齡補貼申請等。

新煙街道為煙廠家屬區，轄區老人居民較多。為服務老年人辦理政務服務，實現政務服務從“能辦”向“好辦”“快辦”“易辦”轉變，新煙街道成立“幫辦代辦”志愿服務隊伍，來自機關和社區的14名幫辦代辦員當上服務“店小二”。

他們通過咨詢服務、表格填寫、委托代理等，為群眾提供“保姆式”貼心服務，讓群眾少跑腿，把服務送上門。一對一、點對點、面對面的個性化服務，不僅節省了辦事人的時間，也讓大家切身感受到黨政機關高效務實的工作作風和便民利民的服務宗旨。

72歲的張阿姨家住新煙街道車站社區，兒女長期在外務工，她獨自來辦理高齡津貼，正發愁自己眼睛看不清手機不會用。代辦員又是登記填表又是幫忙拍照，一會兒就辦好了。“便民大廳真便民，老年人辦事不作難。”老人說。

“下一步，我們將不斷拓寬幫辦代辦服務的業務范圍，選定基層便民服務高頻事項，簡化辦事流程，完善幫辦代辦服務。”便民中心負責人張金鳳說，推動實現線上線下同步辦，讓幫辦代辦有精度、有溫度、有速度。

記者 張立 通訊員 牛玥 文/圖