【大河財立方 記者 吳海舒 實習生 王宇】一杯咖啡如何跨越地域、文化、語言的差異，拉近人和人的距離？企業管理及領導力的秘訣是什么？年輕人想創業，最重要的要素又有哪些？

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4月23日，星巴克創始人霍華德·舒爾茨到訪北京大學光華管理學院，與光華管理學院院長劉俏進行對話，與現場的年輕人展開交流。時隔五年后重返中國的霍華德，回顧了自己的創業之路，分享了星巴克的人文理念與價值觀，并鼓勵年輕人投入真正熱愛的事業，不輕言放棄，同時把善意融入商業模式當中。

中國市場潛力龐大，星巴克在中國門店數量會超1萬家

劉俏對霍華德的到訪表示歡迎，并就“開遍全球的星巴克有何成功秘訣、在不同國家經營又有什么區別”等問題對霍華德進行了提問。

霍華德笑稱，這是他最常被問到的問題。“人和人的相似之處遠大于不同之處。這句話在今天比我一生中的任何時候都更重要。人們向往一樣的事物：人文聯結、善意和愛。” 霍華德坦言，科技和社交媒體的飛速發展，讓人倍感孤獨。企業存在的意義是創造一個充滿情感聯結、歸屬感、信任和信心的環境，這遠遠超出了盈利的目的，“盈利是企業的責任，但它不是企業存在的理由”。

1999年，星巴克在中國開了第一家門店，如今門店數量已經有6000余家。在被問到如何看待中國市場競爭環境的問題時，霍華德表示，中國市場的潛力龐大，“有朝一日，星巴克中國市場的業務規模終將超過美國市場，星巴克在中國的門店數量會超過10000家。過去50多年，星巴克推動了精品咖啡產業在全球的落地開花。我們助力構建中國咖啡產業的過程中也很高興看到本土咖啡店的蓬勃發展?！?/p>

面對市場競爭，他認為重要的是超越員工的期待，從而讓他們超越顧客的期待?！耙芾砣?，必須先了解人?！痹谡劶白约簞摿⑿前涂说某踔詴r，霍華德提到了他的父親，沒有機會為一家把員工放在第一位的企業工作。他以此為目標，創建了星巴克——一家以人文價值觀為基石的企業。“星巴克擁有的競爭優勢是企業文化，即公司的行為。我們以尊重和尊嚴相待，我們也以同樣的方式對待顧客。星巴克品牌的資產不是從外部建立的，它源自內部。”

“盡管我們在世界各地有36000家門店，但我們仍然要聚焦于一家店、一位顧客、一位星巴克伙伴和一杯很棒的咖啡?！被羧A德表示。

鼓勵年輕人，“領導力不是與生俱來的，好奇心是關鍵”

活動當天，霍華德鼓勵在場的學生，領導力不一定是與生俱來的，而是可以后天習得?！白吭降念I導者需要三種特質：智力、情商、好奇心，其中好奇心最為關鍵?！?談到大家所關注的創業成功秘訣，他以自己的親身經歷勉勵年輕人，“成功不能一蹴而就，而要靠日積月累的準備。如果你要創業，你的賽道必須源自內心所愛，并愿意為之全力以赴。”

同時，回顧整個創業經歷時，霍華德叮囑在座的年輕人：“當個人在生活或商業領域取得一定程度的成功之后，會覺得自己是超人。但我們當中沒有超人，我們要始終記住，當前的成就源自持續的謙遜和努力?！?/p>

在演講最后，霍華德再次強調了“人與人的相同之處遠大于彼此的差異”。他鼓勵大家：“無論是企業家或員工，當我們從學校畢業走向世界之際，讓我們傳遞人文精神，提醒彼此的相同之處，我們都渴望共同的目標、共同的理解、共同的熱情，和對彼此的同理心，無論我們來自哪里，去往何處?！?/p>

活動最后，劉俏表示，霍華德先生現場提到的很多關鍵詞，對顧客、伙伴和社區的責任，人文精神、利益相關者權益及價值鏈提升等，這些不僅適用于咖啡行業，也是大多數優秀企業可持續發展的關鍵。

責編:劉安琪 | 審校:張翼鵬 | 審核:李震 | 監制:萬軍偉