10月21日。杭州警方對51信用卡有限公司委托外包催收公司涉嫌尋釁滋事等犯罪行為開展調查。今年9月以來，杭州警方接上級部門線索傳遞，結合日常工作發現，“51信用卡”涉及大量各地異常投訴信息。經初步調查發現，“51信用卡”委托外包催收公司冒充國家機關，采取恐嚇、滋擾等軟暴力手段催收債務的行為，涉嫌尋釁滋事等犯罪。目前，案件還在進一步偵辦中。

10月21日下午，51信用卡管家官方微博曾發布消息稱“關注到今日社交媒體有關本公司的各項不實傳言”，并表示“本公司的業務營運及財務狀況仍然保持正常健全”。，目擊者稱100余警察直接沖到樓上，并帶走幾撥人，一大媽等在51信用卡大樓下，稱兒子在這公司做技術，現在聯系不上。

21日上午，51信用卡杭州總部突遭警方介入，眾多工作人員被警方帶走;當日，51信用卡被查的原因存在多個推測版本：暴力催收、爬蟲程序不正當獲取用戶信息等。杭州公安的通報坐實了“暴力催收”的說法。

受此事件影響，51信用卡盤中暴跌超過30%，并于下午1:50起停牌，停牌前跌幅達到34.69%，收盤價為1.77港元，最低跌至1.58港元，也是上市以來的最低價。2018年7月16日，其上市第二個交易日股價曾沖至9.55港元，隨后一路走低。10月21日的成交量有所放大，達到8871萬港元，為上市以來的最高，其前一交易日的成交量為1068萬港元，放大了8倍。