記者注意到，在商品展示界面并沒有顯示該賣家是否支持七天無理由退貨。咨詢客服后得知，只有在付款界面點擊賣家旁邊的“小問號”按鈕，才能看到該賣家是否支持七天無理由退貨。而無論賣家是否支持七天無理由退貨，顧客在收到貨之前取消訂單，都必須根據物品的交易環節支付相應的違約金或者查驗鑒別服務費，“也就是說就算你購買的那家賣家支持7天無理由退貨且沒有發貨，你取消訂單依然要給28元違約金。”

而顧客在收到貨之后再退貨的話，就不適用于上述規定。支持七天無理由退貨的商家就無需顧客支付違約金，只需顧客承擔來回運費即可;而不支持七天無理由退貨的商家就需要顧客支付89(鞋類)/99(其他)元的技術服務費，才能退貨。

當記者問到違約金的收取是否合規時，客服表示“這是平臺的規則，無法解釋。”

而當記者提及根據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第三條，網絡商品銷售者應當依法履行7日無理由退貨義務，并將該文件截圖給客服時，客服直接關閉了對話，不做回應。

律師

網絡商品銷售者

應當依法履行七日無理由退貨義務

泰和泰律師事務所江露仙律師表示，根據《消費者權益保護法》以及《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，網絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務。